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会籍顾问产品知识竞赛题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某高端健身会籍顾问在推销私教课程时，客户表示对价格有疑虑，顾问应如何应对？

A.强调课程的高性价比

B.直接降价以吸引客户

C.引导客户关注长期收益而非短期价格

D.暂时搁置销售转而维护客情

答案：C

解析：高端会籍顾问应通过价值塑造而非价格战，帮助客户理解私教课程的长期健康效益及投资回报，符合高端客户的决策逻辑。

2.针对首次办卡的客户，会籍顾问应优先推荐哪种权益？

A.临时健身卡

B.专属储物柜升级

C.健身评估报告

D.免费私教体验课

答案：D

解析：免费私教体验课能快速建立信任并展示专业价值，是高端会籍顾问的标准化转化工具，尤其适用于首次办卡客户。

3.某客户咨询某品牌健身房的“尊享会籍”，顾问应重点突出其哪些特征？

A.更低的年费

B.专属私教折扣

C.24小时入场权限

D.境外健身房通用

答案：D

解析：“尊享会籍”的核心价值在于全球权益，顾问需结合客户潜在出行需求，突出其跨地域通用的稀缺性。

4.客户投诉健身房器械陈旧，会籍顾问应如何处理？

A.解释器械更换周期

B.建议客户使用替代器械

C.立即上报并跟进维修进度

D.指责物业维护不当

答案：C

解析：客户投诉需快速响应并闭环，立即上报并跟进是维护客户体验的关键，符合高端健身房的服务标准。

5.针对会员续费犹豫，顾问应优先使用哪种沟通策略？

A.对比竞品优惠

B.重申年度会员权益

C.询问未续费原因

D.直接催促续费

答案：C

解析：高端客户续费决策基于个性化需求，顾问需通过深度沟通挖掘真实顾虑，再针对性设计解决方案。

6.某客户计划带家人办卡，顾问应推荐哪种组合方案？

A.单人年卡+儿童体验卡

B.家庭年卡（2大1小）

C.单人尊享卡+次卡

D.免费体验后决定

答案：B

解析：家庭会籍需兼顾性价比与情感需求，标准化家庭套餐能简化决策并提升客单价。

7.客户询问某健身房“会籍冻结”政策，顾问应如何解释？

A.强调冻结需额外付费

B.说明冻结期限及适用条件

C.忽略冻结政策以促成交易

D.推荐立即办卡避免政策变动

答案：B

解析：合规性解释是高端会籍顾问的基本素养，需清晰告知政策细节以建立信任。

8.针对企业客户团办，顾问应重点展示哪种服务？

A.批量办卡折扣

B.定制团建活动

C.企业专属健康管理方案

D.员工生日福利

答案：C

解析：企业会籍的核心价值在于健康管理服务，能体现健身房对客户企业文化的深度绑定。

9.客户对某私教课程退款政策不满，顾问应如何处理？

A.强调合同已签署无法退款

B.询问私教具体问题

C.直接承诺全额退款

D.指责客户违约

答案：B

解析：客户投诉需先倾听，通过了解真实问题再协调解决方案，避免激化矛盾。

10.某客户咨询某健身房“第二卡”政策，顾问应如何解释？

A.强调第二卡需额外付费

B.说明第二卡权益与主卡一致

C.忽略第二卡政策以促成主卡交易

D.推荐第三方代办机构

答案：B

解析：高端会籍顾问需主动告知关联权益，提升客户感知价值。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.高端会籍顾问在销售私教课程时，需掌握哪些话术技巧？

A.情感共鸣式话术

B.数据对比式话术

C.紧急促销式话术

D.专业术语话术

答案：A、B、D

解析：高端客户决策受情感和专业性影响，C选项的促销话术易降低信任度。

2.企业客户选择健身房的决策因素有哪些？

A.健房地理位置

B.员工健康管理服务

C.团体活动定制能力

D.办卡折扣力度

答案：A、B、C

解析：企业客户关注综合服务能力，D选项的短期折扣非核心考量。

3.处理客户投诉时，会籍顾问需遵循哪些原则？

A.先处理情绪再处理问题

B.始终保持专业态度

C.主动承担管理责任

D.争取客户私域流量

答案：A、B、C

解析：高端客户投诉处理需兼顾服务与合规，D选项的流量思维易引起反感。

4.高端会籍顾问需具备哪些行业知识？

A.运动医学基础

B.健身器材原理

C.营销心理学

D.会籍合同法

答案：A、B、C、D

解析：全方位的行业知识是高端顾问的核心竞争力。

5.企业会籍续费的关键策略有哪些？

A.年度健康报告

B.员工激励方案

C.企业文化共建

D.定期续费提醒

答案：A、B、C

解析：企业续费需通过长期价值绑定，D选项的提醒方式易被视为骚扰。

三、判断题（每题2分，共5题）

1.高端会籍顾问的提成比例通常低于普通顾问。

答案：错

解析：高端会籍顾问的提成比例因客单价高而更高。

2.所有健身房的“第二卡”政策一致。

答案