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物业管理师考试真题：物业管理师考试真题及答案(物业管理实务)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师的主要职责是什么？()

A.管理物业项目的财务状况

B.维护物业项目的日常运营

C.制定物业项目的长期规划

D.以上都是

2.在物业管理中，下列哪项不属于物业服务合同的主要内容？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务的费用和支付方式

C.物业服务的期限

D.物业管理公司的经营范围

3.下列哪项不属于物业管理中的公共收益？()

A.停车费收入

B.广告位租赁收入

C.物业共用设施设备维修基金

D.物业管理费

4.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.及时处理，避免矛盾升级

B.坚持原则，维护企业利益

C.尽量满足业主要求，不拘小节

D.以上都是

5.下列哪项不属于物业管理师应具备的职业道德？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.追求个人利益最大化

D.乐于助人

6.物业管理师在签订物业服务合同时，应注意哪些事项？()

A.明确服务内容和标准

B.明确双方的权利和义务

C.明确服务期限和费用

D.以上都是

7.物业管理师在处理物业维修基金使用时，应遵循的原则是什么？()

A.公开透明，接受监督

B.专款专用，不得挪用

C.优先保障业主利益

D.以上都是

8.物业管理师在处理突发事件时应采取的措施是什么？()

A.及时报告，启动应急预案

B.保持冷静，控制现场局势

C.主动沟通，协调各方关系

D.以上都是

9.物业管理师在开展物业管理工作时，应如何处理与业主的关系？()

A.尊重业主，倾听业主意见

B.强调自身权威，维护企业利益

C.忽视业主需求，追求工作效率

D.以上都不是

10.物业管理师在组织业主大会时，应注意哪些事项？()

A.确保业主大会的合法性、合规性

B.提前通知业主，保障业主参与权

C.制定会议议程，明确会议目标

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业项目的规模和类型

B.业主的需求和期望

C.当地法律法规的要求

D.物业管理团队的构成

12.在物业管理中，以下哪些行为属于违规操作？()

A.擅自改变物业管理区域内的公共设施用途

B.不按照规定收取物业服务费用

C.在物业管理区域内乱张贴广告

D.以上都是

13.物业管理师在处理业主纠纷时，应采取哪些措施？()

A.及时沟通，了解双方诉求

B.公正公平地处理纠纷

C.尊重业主的合法权益

D.采取强制措施解决问题

14.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，应遵循哪些原则？()

A.专款专用，不得挪用

B.公开透明，接受监督

C.优先保障业主利益

D.遵循市场化原则

15.物业管理师在开展业主满意度调查时，应关注以下哪些方面？()

A.物业服务质量

B.物业管理费用

C.业主的参与度

D.物业安全管理

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业服务质量评估时，通常采用的方法是______。

17.物业管理合同中明确规定，物业管理费用的收取应当遵循______原则。

18.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当______，以了解业主的具体诉求。

19.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，应确保资金的使用符合______规定。

20.物业管理师在组织业主大会时，应确保会议的召开符合______要求，保障业主的参与权。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在制定物业管理制度时，不需要考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

22.物业维修基金只能用于物业共用部位和共用设施设备的维修和更新改造。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以单方面做出决定，无需与业主协商。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业可以将物业管理区域内的公共设施出租给他人使用，所得收入归企业所有。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在组织业主大会时，可以自行决定会议的召开时间和地点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时，应该如何确保问