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保险行业IQEQ测试知识点梳理与总结

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：保险基础知识、情商管理、职业素养

1.某寿险代理人小李在销售过程中，客户表示对某款终身寿险的保费负担感到犹豫。小李的正确应对方式是？

A.强调产品的高收益

B.提出分期缴费方案并分析财务匹配度

C.直接反驳客户不合理的预算要求

D.建议客户立即购买以锁定利率

答案：B

解析：合理的销售策略应基于客户需求，灵活调整方案，而非强硬推销或否定客户意见。分期缴费方案体现专业性，能缓解客户经济压力。

2.某保险公司理赔员小张在处理一起车祸理赔时，客户因等待时间过长情绪激动。小张的正确处理方式是？

A.直接告知无法快速赔付并结束对话

B.耐心倾听并解释流程，同时协调加急处理

C.要求客户提供更多材料以拖延时间

D.转接投诉部门后不予跟进

答案：B

解析：理赔员需兼具业务能力和情绪管理能力，倾听能缓解客户情绪，加急处理体现服务诚意。

3.某客户投诉某保险产品条款不透明，你认为以下哪项措施最能解决争议？

A.拒绝沟通并上报领导

B.引导客户签署“和解协议”

C.重新解释条款并协助客户理解

D.将责任推给法律部门

答案：C

解析：主动沟通并帮助客户理解条款是化解争议的关键，避免矛盾激化。

4.某团体保险客户因公司裁员离职，询问是否可继续参保。根据中国保险业监管规定，以下说法正确的是？

A.必须强制终止保险合同

B.可由个人续保但保费可能上调

C.必须由原公司统一办理退保

D.保险公司无权处理离职客户参保问题

答案：B

解析：中国银保监会允许团体客户离职后个人续保，但需符合健康告知和费率政策。

5.某保险经纪人小王在促成交易时，客户突然反问“如果出险公司会拒赔吗？”小王的最佳回应是？

A.“只要保费交齐就不会拒赔”

B.“具体拒赔需看条款，建议仔细阅读”

C.“其他公司更严格，选我们没错”

D.“这是保险公司惯用套路，不必担心”

答案：B

解析：诚实告知条款细节，避免误导客户，建立长期信任。

6.某外资保险公司在中国市场推广健康险，最需要注意的合规风险是？

A.产品收益过高

B.未取得境内销售牌照

C.销售误导宣传

D.员工背景复杂

答案：C

解析：外资机构需严格遵守《保险法》关于销售行为规范，误导宣传是重点监管领域。

7.某客户因体检异常被核保除外承保，其后续维权的主要依据是？

A.要求保险公司全额退保

B.起诉要求重新核保

C.强调体检报告不完整

D.要求保险公司赔偿误工费

答案：B

解析：核保除外是基于风险评估，客户可依法申请复核或起诉。

8.某银行保险代理人在展业时，客户询问“你们公司会倒闭吗？”最恰当的回应是？

A.“只要国家不乱，公司不会倒”

B.“我们有保险保障基金，绝对安全”

C.“倒闭可能性极低，但需关注偿付能力”

D.“这是杞人忧天，别想太多”

答案：C

解析：诚实说明偿付能力监管机制，避免过度承诺。

9.某保险公司在华东地区推广车险，发现客户对“无法找到第三方特约险”认知不足，以下改进措施最有效？

A.增加广告投放力度

B.制作通俗化条款解读手册

C.强制附加该险种

D.让销售员口头解释“大概就行”

答案：B

解析：保险条款需以清晰方式传递给客户，手册比口头解释更可靠。

10.某客户因理赔纠纷起诉保险公司，你认为最可能的法律依据是？

A.保险公司欺诈销售

B.客户未如实告知健康状况

C.保险公司未尽说明义务

D.客户对保险认知不足

答案：C

解析：保险公司需充分说明条款，未尽说明义务是常见诉讼理由。

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：风险控制、合规管理、客户服务

1.某保险公司在西南地区推广分红险，需重点防范哪些风险？

A.销售误导（夸大分红承诺）

B.投资风险（分红未达预期）

C.客户投诉集中爆发

D.员工代客签名

答案：A、B、C

解析：分红险涉及投资和预期管理，销售合规、风险提示和投诉处理是关键。

2.某客户因地震损失向保险公司索赔，以下哪些因素可能影响理赔？

A.客户未购买地震险

B.保险合同生效时间

C.客户房屋结构安全鉴定

D.地震烈度未达承保标准

答案：A、B、D

解析：地震险属于附加险，生效时间和承保条件直接影响理赔。

3.某保险公司在华南地区推广旅游险，需加强哪些合规审查？

A.旅游目的地安全风险提示

B.旅行社合作资质审核

C.保险条款是否明确说明免责条款

D.销售人员培训记录

答案：A、C、D

解析：旅游险需关注安全提示、条款透明度和销售行为规范。

4.某保险经纪人处理医疗险理赔纠纷时，需收集哪些证据？

A.医