燃气行业职业技能竞赛《燃气客服员》理论试题库.docxVIP

燃气行业职业技能竞赛《燃气客服员》理论试题库

姓名：__________考号：__________

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一

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三

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一、单选题(共10题)

1.燃气客服员在接到用户报修电话时，首先应做的是什么？()

A.直接安排维修人员上门

B.详细询问故障现象

C.要求用户提供身份证号码

D.让用户等待维修人员电话联系

2.燃气泄漏时，以下哪种行为是正确的？()

A.点燃蜡烛照明

B.打开窗户通风

C.使用电器设备

D.离开现场后关闭燃气阀门

3.燃气表读数每立方米的单价是多少？()

A.2.5元

B.3.5元

C.4.5元

D.5.5元

4.燃气客户在办理过户手续时，需要提供哪些材料？()

A.户主身份证、房产证、燃气使用协议

B.户主身份证、房产证、燃气表读数

C.户主身份证、燃气使用协议、维修记录

D.户主身份证、房产证、燃气表

5.燃气管道泄漏检测的主要方法有哪些？()

A.视觉检查、嗅觉检查、听声检查

B.视觉检查、嗅觉检查、听声检查、压力检测

C.视觉检查、嗅觉检查、听声检查、电磁检测

D.视觉检查、嗅觉检查、听声检查、红外检测

6.燃气泄漏报警器应安装在什么位置？()

A.燃气表下方

B.厨房门口

C.卧室门口

D.室内任何位置

7.燃气客服员在处理用户投诉时，应遵循哪些原则？()

A.及时、准确、耐心、礼貌

B.准确、耐心、礼貌、高效

C.及时、准确、高效、礼貌

D.及时、准确、高效、耐心

8.燃气管道的日常维护包括哪些内容？()

A.定期检查管道，清理管道积污

B.定期检查管道，更换老化管道

C.定期检查管道，修复泄漏点

D.以上都是

9.燃气泄漏时，以下哪种情况最危险？()

A.燃气泄漏量少，通风良好

B.燃气泄漏量多，通风良好

C.燃气泄漏量少，通风不良

D.燃气泄漏量多，通风不良

10.燃气客服员在接听用户电话时，应使用哪种语气？()

A.冷静、严肃

B.和蔼、亲切

C.激情、热情

D.沉着、冷静

二、多选题(共5题)

11.燃气客服员在处理用户燃气使用问题时应注意哪些事项？()

A.确保用户安全使用燃气

B.认真倾听用户诉求

C.及时解答用户疑问

D.尊重用户，保持礼貌

E.记录用户问题以便后续处理

12.以下哪些是燃气泄漏的迹象？()

A.燃气表读数异常增加

B.气味异常，有臭鸡蛋味

C.墙壁或地面出现裂缝

D.燃气用具火焰异常

E.听到轻微的燃气泄漏声

13.燃气管道安装时，应遵循哪些安全规范？()

A.确保管道连接牢固

B.避免管道交叉安装

C.确保管道与燃气用具接口匹配

D.管道安装位置应避开高温区域

E.管道安装后应进行压力测试

14.燃气泄漏发生时，用户应采取哪些紧急措施？()

A.立即关闭燃气阀门

B.打开门窗通风

C.离开现场，避免火源和电器使用

D.使用灭火器灭火

E.立即拨打燃气公司客服电话

15.燃气客户在使用燃气时应遵守哪些安全规定？()

A.燃气用具使用后应及时关闭阀门

B.不要在燃气用具附近放置易燃物品

C.定期检查燃气管道和连接处

D.燃气用具应放置在通风良好处

E.使用燃气时不得离开房间

三、填空题(共5题)

16.燃气泄漏报警器应定期进行什么操作以保持其灵敏度？

17.燃气表读数出现异常波动，客服员首先应做的操作是？

18.燃气管道的日常维护中，发现管道有明显的腐蚀或损坏时，应？

19.燃气客户在使用燃气热水器时，应确保其安装位置？

20.燃气泄漏报警器检测到泄漏时，应？

四、判断题(共5题)

21.燃气泄漏时，可以立即使用手机打电话报警。()

A.正确B.错误

22.燃气表读数每月只记录一次。()

A.正确B.错误

23.燃气管道的日常维护可以由用户自行完成。()

A.正确B.错误

24.燃气泄漏报警器需要定期更换。()

A.正确B.错误

25.燃气泄漏报警器可以安装在浴室中。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述燃气泄漏的应急处理步骤。

27.燃气客户如何正确使用燃气热水器？

28.燃气客服员在处理用户燃气报修时，应注意哪些事项？

29.燃气管道泄漏检测的目的是什么？

30.燃气客服员在接听用户电话时应如何处