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2025护理实习心得：处理患者投诉时的沟通原则与方法试卷及答案
一、单项选择题（每题5分，共30分）
护理实习中处理患者投诉时，首要遵循的沟通原则是（）
A.快速解决问题原则
B.真诚共情原则
C.维护科室声誉原则
D.分清责任原则
患者因输液速度过快引发不适并投诉，实习护士的以下回应中，符合“耐心倾听原则”的是（）
A.“您别激动，输液快是为了早点输完”
B.“我知道您现在不舒服，您慢慢说一下具体的感受好吗？”
C.“这是正常反应
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