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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是：

A.自行留下差额作为补贴

B.立即退还多余款项并说明情况

C.记录在账外以备后续使用

D.上报主管后决定是否退还

【参考答案】B

【解析】收银员应严格遵守财务纪律，发现多收款时必须立即退还顾客，确保交易公平透明。自行留存或不上报均违反职业道德与财务规定，故B为正确选项。

2、收银系统中“挂单”功能主要用于：

A.结束当天营业

B.暂时保存未完成交易

C.删除错误订单

D.打印日报表

【参考答案】B

【解析】“挂单”指暂停当前交易，保留商品信息以便后续继续结算，适用于顾客临时离开等情况。该功能不涉及删除或结账，B项描述准确。

3、顾客持伪造人民币结账，收银员应如何处理？

A.拒绝接收并报警

B.收下后交银行处理

C.私下没收并教育顾客

D.正常收款并上报

【参考答案】A

【解析】根据《人民币管理条例》，发现假币应拒绝接收，立即报警并上报单位。个人无权没收或流通假币，A项符合法规要求。

4、以下哪项属于收银员岗位的“一级风险点”？

A.打印机缺纸

B.未核对大额现金真伪

C.忘记更换班次工号

D.未及时整理小票

【参考答案】B

【解析】未核对大额现金真伪可能导致假币损失，属重大财务风险。其他选项为操作细节问题，风险等级较低，B为正确答案。

5、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A.实收现金金额

B.会员卡办理数量

C.作废票据数量

D.POS机结算单

【参考答案】B

【解析】交接班重点为资金与票据一致性，会员卡数量属营销统计范畴，不影响账实相符，故B无需强制核对。

6、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A.认定交易失败，重新刷卡

B.查验银行到账记录后再确认

C.立即退款给顾客

D.要求顾客联系银行

【参考答案】B

【解析】需先通过后台查询交易状态，确认是否真实成功。盲目重刷或退款可能导致重复扣款，B为稳妥合规做法。

7、收银台前顾客排队超过5人时，应优先采取的措施是：

A.加快当前操作速度

B.启用备用收银通道

C.提醒顾客选择自助结账

D.报告主管请求支援

【参考答案】D

【解析】依据服务规范，人员调配需由主管统筹。收银员应先报告，由管理层决定是否开启备用通道或增派人员，D最符合流程。

8、以下哪种行为违反收银员保密职责？

A.向顾客解释退款流程

B.在社交平台透露日均营业额

C.向新员工传授操作技巧

D.向主管提交销售报表

【参考答案】B

【解析】营业额属单位经营信息，未经授权不得对外泄露。B项行为违反保密规定，存在信息安全隐患。

9、收银员发现系统价格与标价牌不一致时，应：

A.按系统价格结算

B.按标价牌价格结算

C.以较低价格结算

D.暂停销售并上报

【参考答案】C

【解析】依据消费者权益保护原则，当价格不一致时应以有利于顾客的低价为准，同时上报异常，C为合规选择。

10、下列哪项不属于收银员日常班前检查内容？

A.验钞机功能是否正常

B.收银台清洁状况

C.促销海报更新情况

D.备用金数额是否准确

【参考答案】C

【解析】促销海报属陈列岗位职责，收银员班前重点检查设备、资金与环境卫生，C项非其职责范围。

11、顾客使用积分兑换商品时，收银员首要操作是：

A.手动计算积分价值

B.核实会员身份及积分余额

C.直接扣除相应积分

D.打印积分兑换凭证

【参考答案】B

【解析】确保会员信息真实有效是积分兑换的前提，防止冒用或超额兑换，B为必要第一步。

12、收银员在工作中突发设备故障，首先应：

A.自行拆卸维修

B.继续手工收款

C.报告主管并登记故障

D.停止服务等待修复

【参考答案】C

【解析】设备故障需专业人员处理，收银员应立即上报并记录，避免擅自操作造成更大损失，C为正确流程。

13、以下哪种情况可开具增值税普通发票？

A.个人消费者购物

B.单位未提供税号

C.购买免税商品

D.以上均可

【参考答案】A

【解析】个人消费者可开具普票；单位未提供税号时不得开具专票但可开普票；免税商品也可开普票。故A最准确，B、C存在例外。

14、收银员临时离岗时，正确的操作是：

A.关闭显示器即可

B.退出登录并通知同事照看

C.锁定键盘继续登录

D.留下现金在抽屉中

【参考答案】B

【解析】离岗必须退出系统，防止他人操作，同时告知同事协助看管，确保资金安全，B为规范做法。

15、处理退货时，收银员应重点核对：

A.商品包装是否完好

B.原始购物小票与支付方式

C.顾客会员等级

D.商品进货批次

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