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2025年电话沟通技巧模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请阅读以下情景，并回答问题。

你是一家电商公司的客户服务代表。一位愤怒的客户李先生致电你的部门，他上个月订购的一台笔记本电脑至今未收到，且无法联系到配送人员。李先生语气激动，认为公司欺骗了他，并威胁要向消费者协会投诉。在处理此电话沟通时，请概述你计划采取的主要步骤和沟通策略。

二、

请阅读以下情景，并回答问题。

你是一家软件公司的销售经理，需要联系一位潜在的大客户王总，预约一个关于公司新产品的演示会议。王总非常忙碌，你之前通过邮件发送过会议请求，但尚未得到回复。请描述你打电话给王