紧急舆情应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.编制目的

为有效应对各类突发事件，特别是可能引发社会舆论关注的突发事件，确保舆论引导工作迅速、准确、有效地开展，维护社会稳定和良好形象，特制定本预案。

2.编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规。

3.适用范围

本预案适用于公司、企事业单位、政府部门等在应对各类突发事件中可能引发的舆论危机。

4.工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）快速反应，协同应对；

（3）公开透明，引导舆论；

（4）依法依规，责任到人。

二、组织机构及职责

1.舆情应对领导小组

（1）组长：由单位主要领导担任，负责全面领导和指挥舆情应对工作；

（2）副组长：由分管领导担任，协助组长开展工作；

（3）成员：由宣传、公关、法律、技术等部门负责人组成。

2.舆情应对工作小组

（1）组长：由舆情应对领导小组指定，负责具体实施舆情应对工作；

（2）成员：由宣传、公关、法律、技术等部门工作人员组成。

3.职责

（1）舆情应对领导小组：负责制定舆情应对策略，协调各部门工作，确保舆情应对工作有序进行；

（2）舆情应对工作小组：负责舆情监测、分析、处置、报告等工作；

（3）宣传部门：负责舆情信息的发布、解释和引导；

（4）公关部门：负责与媒体、公众沟通，处理媒体采访和投诉；

（5）法律部门：负责提供法律支持，协助处理相关法律事务；

（6）技术部门：负责提供技术支持，保障舆情应对工作的信息化、智能化。

三、舆情监测与预警

1.监测渠道

（1）网络媒体：包括新闻网站、社交媒体、论坛、博客等；

（2）传统媒体：包括报纸、杂志、电视、广播等；

（3）政府网站、部门网站；

（4）内部渠道：包括员工、合作伙伴、客户等。

2.监测内容

（1）突发事件相关信息；

（2）舆论关注热点；

（3）负面信息；

（4）正面信息。

3.预警机制

（1）建立舆情监测预警系统，实时监测舆情动态；

（2）设立舆情监测预警小组，负责分析舆情趋势，及时发出预警信息；

（3）对可能引发舆论危机的事件，提前制定应对预案。

四、舆情应对措施

1.信息发布

（1）及时、准确、客观地发布信息，回应公众关切；

（2）通过官方网站、官方微博、官方微信公众号等渠道发布信息；

（3）邀请媒体参与信息发布，扩大信息传播范围。

2.舆论引导

（1）针对负面舆情，及时澄清事实，消除误解；

（2）邀请专家学者、媒体人士等参与舆论引导，提供专业意见；

（3）通过官方渠道发布正面信息，引导舆论走向。

3.沟通协调

（1）与媒体保持密切沟通，及时回应媒体关切；

（2）与政府部门、行业协会等保持沟通，争取支持；

（3）与公众保持沟通，了解公众诉求。

4.法律应对

（1）依法维护自身合法权益；

（2）协助有关部门查处违法行为；

（3）提供法律咨询和援助。

五、应急响应

1.紧急响应

（1）启动应急预案，成立应急工作小组；

（2）全面分析舆情，制定应对策略；

（3）协调各部门力量，开展舆情应对工作。

2.阶段性应对

（1）根据舆情发展情况，调整应对策略；

（2）持续关注舆情动态，及时发布信息；

（3）加强与媒体、公众的沟通，维护良好形象。

六、总结评估

1.应急预案评估

（1）定期对应急预案进行评估，发现问题及时改进；

（2）根据舆情应对实际情况，完善应急预案。

2.舆情应对效果评估

（1）评估舆情应对工作的及时性、准确性、有效性；

（2）总结经验教训，为今后应对类似事件提供借鉴。

七、附则

1.本预案由舆情应对领导小组负责解释；

2.本预案自发布之日起实施。

八、应急预案实施

1.舆情应对工作小组应严格按照本预案要求，迅速、准确、有效地开展舆情应对工作；

2.各部门应积极配合舆情应对工作小组，共同维护社会稳定和良好形象。

九、应急演练

1.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力；

2.演练内容包括舆情监测、信息发布、舆论引导、沟通协调、法律应对等；

3.演练结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。

本预案旨在指导各单位在应对突发事件中有效开展舆情应对工作，维护社会稳定和良好形象。各单位应根据实际情况，结合本预案制定具体实施方案，确保预案的有效实施。

第2篇

一、预案概述

随着信息技术的飞速发展，网络舆论对社会的影响日益深远。为有效应对突发事件引发的舆论危机，确保社会稳定和公共安全，特制定本应急预案。

二、预案目标

1.及时发现和掌握突发事件舆情动态。

2.快速响应，制定有效措施，控制舆情蔓延。

3.减少突发事件对公众心理和社会稳定的影响。

4.提高政府应对突发事件舆论危机的能力。

三、预案适用范围

本预案适用于以下突发事件舆论危机：

1.公共安全事件：如自然灾害、事故灾难、公共卫