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2025/11/21

住院患者满意度调查结果

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

患者满意度具体表现

03

影响满意度的因素

04

改进建议

调查基本情况

01

调查范围与对象

不同科室住院患者

涵盖内科、外科等多科室患者，了解各科室服务满意度。

不同年龄段住院患者

包含青年、中年、老年患者，分析年龄对满意度的影响。

不同医保类型住院患者

如职工医保、居民医保患者，对比医保差异下的满意度。

不同住院时长患者

短、中、长期住院患者均有涉及，考量时长与满意度关系。

调查方式与时间

问卷调查

在患者出院前发放问卷，如在某三甲医院收集患者反馈。

电话随访

出院一周后电话询问，像某专科医院了解患者体验。

现场访谈

住院期间实地交流，如社区医院与患者深入沟通。

患者满意度具体表现

02

医疗服务态度满意度

医护人员耐心倾听

护士耐心倾听患者诉求，像李护士为张大爷详细解答疑问获称赞。

主动关心患者情况

医生主动询问患者感受，王医生每日查房关心赵奶奶病情。

沟通语气温和亲切

药师温和告知用药注意，刘药师对孙先生说话如沐春风。

尊重患者个人意愿

手术前尊重患者选择，陈医生与周先生商量手术方案。

医疗技术水平满意度

诊断准确性

专家凭借精湛医术精准诊断病情，如某患者被快速确诊罕见病。

治疗有效性

先进治疗方案使患者病情显著改善，像骨折患者迅速康复出院。

病房环境满意度

卫生清洁情况

病房每日清扫，地面、桌面干净，如某医院病房一尘不染获患者称赞。

空间布局合理性

病房空间宽敞，病床、家具摆放有序，像XX医院让患者感觉舒适。

安静程度

病房隔音良好，减少噪音干扰，如YY医院夜间安静助患者安心休息。

后勤保障满意度

诊断准确性

专家精准诊断病情，如张医生快速确诊疑难病症获患者称赞。

治疗有效性

先进疗法效果显著，像李患者经治疗后身体状况明显改善。

费用合理性满意度

线上问卷

通过医院官方APP发放问卷，如某三甲医院，患者可随时填写反馈。

电话回访

调查人员电话联系患者，像某专科医院，定期沟通了解感受。

现场访谈

在病房与患者面谈，如某综合医院，医护人员实地收集意见。

影响满意度的因素

03

医护人员服务意识

医护人员耐心倾听

医生问诊时耐心倾听患者叙述病情，如某医院专家耐心为患者答疑。

护士关怀体贴入微

护士为患者送水、协助生活起居，像某护士照顾术后患者很贴心。

服务用语礼貌亲和

医护人员使用礼貌用语交流，如某科室护士说话温柔让人感觉温暖。

解决问题及时高效

对患者诉求快速响应解决，如某医院及时处理患者的用药疑问。

医院资源配置情况

卫生清洁情况

病房每日打扫，地面、桌面干净，如某医院病房一尘不染获患者好评。

空间布局合理性

病房空间宽敞，病床、设施摆放合理，像某病房让患者活动自如。

安静程度

病房隔音良好，减少噪音干扰，如某医院夜间安静助患者安心休息。

改进建议

04

加强医护人员培训

综合科室患者

综合科室涵盖多学科，如内科、外科，对该科室患者进行调查。

专科病房患者

专科病房专注特定疾病，像心血管、骨科病房患者是调查对象。

急诊留观患者

急诊留观患者病情多样，调查其对治疗及服务的满意度。

儿科住院患者

儿科针对儿童患者，调查了解家长对住院体验的评价。

优化医院资源管理

诊断准确性

医生凭借精湛医术精准诊断病情，如某患者被准确查出罕见病症。

治疗效果显著

多位患者经有效治疗康复出院，像骨折患者术后恢复良好。

THEEND

谢谢