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度全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原理是什么？()

A.以顾客为中心

B.系统管理

C.持续改进

D.领导作用

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.上述两者都适用

D.上述两者都不适用

3.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划、执行、检查、处理

B.分析、设计、生产、销售

C.计划、设计、执行、检查

D.计划、销售、执行、检查

4.以下哪项不是全面质量管理的七大工具？()

A.流程图

B.标准化

C.鱼骨图

D.控制图

5.全面质量管理中的“预防胜于检查”原则强调的是什么？()

A.发现问题及时解决

B.在问题发生前采取措施预防

C.事后检查找出原因

D.避免重复问题发生

6.全面质量管理中的“持续改进”是指什么？()

A.持续改进产品和服务

B.持续改进组织文化

C.持续改进员工技能

D.以上都是

7.在全面质量管理中，什么是“顾客满意度”？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对企业的信任程度

C.顾客对企业品牌的认知程度

D.顾客对企业员工的评价

8.以下哪项不是全面质量管理中的“领导作用”？()

A.领导层对质量管理的承诺

B.建立质量目标

C.定期进行质量审计

D.提高员工参与度

9.全面质量管理中的“过程方法”强调的是什么？()

A.产品导向

B.过程导向

C.结果导向

D.系统导向

10.全面质量管理中的“全员参与”意味着什么？()

A.领导层参与质量管理

B.所有员工都参与质量管理

C.质量管理仅由专业人员进行

D.部分员工参与质量管理

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理中，以下哪些是质量管理体系的基本要求？()

A.以顾客为中心

B.领导作用和员工参与

C.过程方法

D.系统管理

E.持续改进

F.事实为基础的决策方法

G.供应商关系管理

12.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.评估（Evaluate）

F.反馈（Feedback）

G.调整（Adjust）

13.在全面质量管理中，以下哪些是七种质量工具之一？()

A.流程图

B.标准化

C.鱼骨图

D.控制图

E.帕累托图

F.直方图

G.散点图

14.以下哪些是全面质量管理中“持续改进”原则的表现？()

A.定期审查和更新质量目标

B.持续监控产品和服务的质量

C.通过培训提高员工技能

D.对失败进行分析并从中学习

E.优先考虑短期利益

F.建立质量管理体系

15.在全面质量管理中，以下哪些是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.品牌形象

E.企业声誉

F.员工态度

G.法律法规

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是（），强调以顾客为中心，持续改进，全员参与。

17.PDCA循环的四个阶段分别是（）、（）、（）和（），用于持续改进。

18.全面质量管理中的七种工具，简称（），包括流程图、鱼骨图、帕累托图等。

19.在全面质量管理中，为了确保质量，企业应建立（），对质量管理体系进行管理。

20.全面质量管理强调的是（）的管理，而不是仅仅关注产品或服务的质量。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）认为，所有的员工都应该参与到质量管理活动中来。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理的一部分。()

A.正确B.错误

23.在PDCA循环中，检查阶段（Check）是指对执行阶段（Do）的结果进行验证。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是对产品或服务的持续改进，而不关注成本。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系（QMS）是全面质量管理（TQM）的一部分。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理（TQM）的基本原理。

27.PDCA循环在全面质量管理