装修公司客服店面管理.pptxVIP

2025/11/20

装修公司客服店面

管理

汇报人：XXXX

01店面运营管理02客服团队管理

CONTENTS

目录

03客户服务流程04店面营销推广

01

店面运营管理

店面布局规划

功能区域划分通道流线设计展示区布局

将店面划分为接待、展示、洽谈合理设计通道，保证顾客通行顺优化展品摆放，提升展示效果，

等区，如红星美凯龙门店。畅，像居然之家的布局。如百安居的产品陈列。

物资采购管理

供应商筛选采购计划制定采购流程优化采购成本控制

通过考察信誉、质量依据业务需求和库存，利用线上平台下单，对比多家报价，采购

和价格，选如立邦等制定每月的装修材料简化瓷砖等物资采购灯具时降低成本提高

优质涂料供应商。采购计划。审批流程。店面利润。

设备维护保养

定期检查

每月对店面的空调、照明等设备进行检查，像某装修公司就如此

保障设备正常。

故障维修

设备出现故障时及时维修，如电脑故障快速修复，确保店面运营

不受影响。

店面安全管理

消防安全设施安全人员安全

装修店面需配备灭火器等消防器材，定期检查水电线路等设施，像居然之对员工进行安全培训，如百安居店面

如红星美凯龙部分门店常检查维护。家店面每月会排查潜在隐患。会组织应急疏散演练保安全。

02

客服团队管理

人员招聘培训

明确岗位需求多渠道招聘人才专业知识培训服务技巧训练

装修公司依据业务量和服借助招聘网站、社交媒体邀请业内专家，为新客服模拟客户咨询场景，让客

务类型，确定客服岗位所等，吸引有装修客服经验讲解装修流程、风格等专服练习沟通、解决问题等

需技能与人数。或潜力的人员。业知识。服务技巧。

员工绩效考核定期巡检设备设备清洁保养

装修公司每