《GBT 34960.1-2017 信息技术服务 治理 第 1 部分：通用要求》专题研究报告.pptx

《GB/T34960.1-2017信息技术服务治理第1部分：通用要求》专题研究报告

目录专家视角深度剖析:GB/T34960.1-2017的核心框架如何重塑未来三年IT服务治理新格局?治理目标三维透视:业务价值、风险管控与效率提升如何通过标准实现动态平衡?过程控制体系解密:标准规定的治理过程与活动流程为何能破解IT服务管理痛点?绩效评价体系探究:标准中的评价指标与方法如何为IT服务治理成效提供科学依据?未来趋势与创新应用:GB/T34960.1-2017如何适配AI、云计算等新技术,引领治理升级?标准基石再解读:信息技术服务治理的术语定义与原则体系为何成为数字化转型的关键支撑?核心治理域全景扫描:六大领域的职责划分与协同机制将如何影响2025-2028年行业实践?资源保障体系深析:人员、技术、工具三大要素如何按标准要求构建高效治理支撑?合规性与适配性解析:不同规模企业如何精准落地标准要求,规避常见实施误区?实践案例与落地指南:标杆企业的标准应用经验如何为行业提供可复制的实施路径、专家视角深度剖析：GB/T34960.1-2017的核心框架如何重塑未来三年IT服务治理新格局？

标准制定的背景与行业痛点回应GB/T34960.1-2017的出台源于IT服务行业治理混乱、权责不清、价值不彰等痛点。数字化转型加速背景下，企业IT投入与业务产出脱节、风险管控薄弱等问题凸显，标准通过统一框架，为行业提供规范化指引，契合未来三年“治理精细化”的发展趋势。12

（二）核心框架的五大构成要素解析标准核心框架涵盖治理目标、治理域、过程控制、资源保障、绩效评价五大要素。各要素相互关联、层层递进，形成“目标引领-域内协同-过程管控-资源支撑-成效评估”的闭环体系，为IT服务治理提供全流程解决方案。

该框架将推动治理从“被动合规”向“主动价值创造”转型，从“分散管理”向“系统协同”升级，从“经验驱动”向“标准引领”跨越，预计未来三年将成为企业数字化转型的核心治理依据，引领行业规范化发展。（三）对未来IT服务治理格局的三大重塑作用010201

、标准基石再解读：信息技术服务治理的术语定义与原则体系为何成为数字化转型的关键支撑？

核心术语的精准界定与行业共识构建标准明确了信息技术服务治理、治理域、绩效评价等15项核心术语，消除行业认知偏差。例如，将“信息技术服务治理”定义为“为实现组织战略目标，对信息技术服务进行的决策、监督和控制”，为企业实践提供统一认知基础。

（二）四大治理原则的深层内涵与实践价值01标准确立的“战略对齐、价值创造、风险可控、利益相关方参与”四大原则，是治理活动的根本遵循。战略对齐确保IT服务贴合业务需求，价值创造聚焦投入产出比，风险可控降低运营不确定性，利益相关方参与保障治理全面性。02

No.1（三）术语与原则对数字化转型的支撑逻辑No.2统一的术语体系打破部门沟通壁垒，四大原则为数字化转型中的IT资源配置、风险管控、价值实现提供方向指引，成为企业在快速变化的市场环境中保持IT服务稳定与高效的关键支撑。

、治理目标三维透视：业务价值、风险管控与效率提升如何通过标准实现动态平衡？

01业务价值最大化目标的实现路径02标准将业务价值最大化作为核心目标，通过IT服务与业务战略的深度对齐、资源的优化配置，助力企业提升核心竞争力，实现数字化转型中的价值增量。

（二）风险管控的全流程覆盖与机制设计标准明确了IT服务全生命周期的风险管控要求，从风险识别、评估到应对、监控，构建闭环管理机制，有效规避技术风险、合规风险、运营风险，保障数字化转型平稳推进。

（三）效率提升的关键举措与动态平衡逻辑标准通过流程优化、资源整合、工具赋能等举措提升IT服务效率，同时强调业务价值、风险管控与效率提升三者的动态平衡，避免片面追求效率而忽视风险或牺牲长期价值。

、核心治理域全景扫描：六大领域的职责划分与协同机制将如何影响2025-2028年行业实践？

战略治理域：方向引领与顶层设计01战略治理域聚焦IT服务战略制定、业务对齐、资源规划，明确治理方向与目标。未来三年，其职责将更侧重数字化战略落地，推动IT服务从“支撑”向“引领”业务转型。02

（二）价值治理域：价值创造与成果转化价值治理域负责IT服务价值评估、成果