专柜柜姐管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本专柜柜姐的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本专柜所有柜姐，包括正职柜姐、助理柜姐等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保柜姐权益与公司利益相结合。

第二章招聘与培训

第四条招聘条件

1.具有良好的道德品质，热爱化妆品行业，有较强的服务意识；

2.年龄在18-35岁之间，形象气质佳，具备良好的沟通能力和团队协作精神；

3.具有高中及以上学历，具备一定化妆品知识基础；

4.身体健康，无传染性疾病。

第五条招聘流程

1.发布招聘信息，接受简历投递；

2.对投递简历进行筛选，安排面试；

3.面试合格者进行笔试，测试化妆品知识；

4.笔试合格者参加综合考核，包括体能测试、情景模拟等；

5.综合考核合格者签订劳动合同。

第六条培训内容

1.公司企业文化、经营理念、服务宗旨；

2.品牌知识、产品知识、护肤知识；

3.销售技巧、客户服务技巧；

4.仪容仪表、礼仪规范；

5.考勤制度、奖惩制度等。

第七条培训时间与考核

1.培训时间为入职后的前一个月；

2.培训结束后进行考核，考核合格者正式上岗；

3.考核不合格者，给予补考机会，补考仍不合格者，解除劳动合同。

第三章工作职责

第八条柜姐工作职责

1.熟悉本专柜产品，为客户提供专业的产品推荐和咨询服务；

2.维护专柜卫生，保持环境整洁；

3.做好客户接待工作，提高客户满意度；

4.负责销售任务的完成，达成销售目标；

5.协助店长完成各项销售活动；

6.积极参加公司组织的各类培训活动。

第九条助理柜姐工作职责

1.协助柜姐完成日常销售工作；

2.协助处理客户投诉和售后服务；

3.负责专柜产品陈列、补货等工作；

4.协助店长完成各项销售活动；

5.积极参加公司组织的各类培训活动。

第四章工作纪律

第十条工作时间与考勤

1.柜姐实行上五休二制度，工作时间9小时；

2.助理柜姐实行上六休一制度，工作时间12小时；

3.柜姐需遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；

4.考勤制度严格执行，迟到、早退、旷工者按公司规定予以处罚。

第十一条仪容仪表与礼仪规范

1.柜姐需保持仪容整洁，佩戴工作牌，着装规范；

2.柜姐需遵守礼仪规范，热情礼貌，主动服务；

3.柜姐需尊重客户，不得歧视、侮辱客户；

4.柜姐需保持微笑，与客户建立良好的沟通关系。

第十二条销售纪律

1.柜姐需遵守销售纪律，不得私自打折、赠品等；

2.柜姐需遵守公司销售政策，不得泄露公司机密；

3.柜姐需诚信销售，不得夸大产品功效；

4.柜姐需尊重客户意愿，不得强制推销。

第五章奖惩制度

第十三条奖励

1.完成销售任务者，按公司规定给予提成；

2.工作表现优秀者，给予晋升、加薪等激励；

3.参加公司培训，成绩优异者给予奖励；

4.获得客户好评者，给予奖励。

第十四条惩罚

1.违反考勤制度者，给予警告、罚款等处罚；

2.违反工作纪律者，给予警告、罚款等处罚；

3.违反销售纪律者，给予警告、罚款等处罚；

4.情节严重者，解除劳动合同。

第六章附则

第十五条本制度由店长负责解释和执行。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第十八条本制度如有修改，由公司发布通知，柜姐需在规定时间内知晓并遵守。

以上为本专柜柜姐管理制度，旨在提高柜姐综合素质，确保专柜销售业绩，为顾客提供优质服务。希望全体柜姐认真遵守，共同努力，共创辉煌。

第2篇

第一章总则

第一条为规范专柜柜姐的管理，提高服务质量，确保专柜的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有专柜柜姐，包括正式员工和兼职员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升员工素质、增强团队凝聚力为目标。

第二章职责与权限

第四条专柜柜姐职责：

1.负责专柜商品的陈列、清洁、维护，确保商品展示效果；

2.接待顾客，提供专业的商品咨询和售后服务；

3.负责销售记录的填写和销售数据的统计；

4.配合店长和店助进行专柜的日常管理；

5.参与专柜的促销活动，提高销售业绩；

6.参加公司组织的各类培训，提升自身业务能力。

第五条专柜柜姐权限：

1.对顾客进行商品介绍和推荐；

2.根据顾客需求，调整商品陈列；

3.在权限范围内，处理顾客的退换货事宜；

4.参与专柜的日常管理，提出合理化建议；

5.在规定时间内完成销售任务。

第三章工作规范

第六条仪容仪表：

1.柜姐需保持良好的个人形象，着装整洁，符合公司规定；

2.佩戴工牌，保持仪容端庄，微笑服务。

第七条服务态度：

1.主动热情，耐心细致，尊重