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电子商务师模拟练习题含参考答案

一、单选题（共52题，每题1分，共52分）

1.网络户服务最大的优势即在于能够与客户建立持久的（）关系。

A、一对一

B、多对多

C、全方位

D、一对多

正确答案：A

2.具体采用物流分析的哪种方法，要根据（)和所掌握资料的性质与内容来确定。

A、物流成本控制

B、物流特点

C、物流成本

D、物流计划

正确答案：B

3.处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。

A、进行语言解释

B、提出解决措施

C、及时将处理结果向投诉客户反馈

D、认真倾听,安慰客户

正确答案：D

4.ADSL一般上行速度和下行速度是（）。

A、上行3.5Mb/S下行24Mb

B、上行