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2025年护士职业行为及服务规范(3篇)

2025年护士职业行为及服务规范（一）

一、职业素养与道德规范

护士应具备高度的职业素养和道德操守，秉持人道主义精神，尊重患者的生命、尊严和权利。在日常工作中，始终以患者为中心，将患者的利益放在首位。

尊重患者的隐私是护士的基本职责之一。在护理过程中，可能会接触到患者大量的个人信息和隐私内容，如病情、家族病史、生活习惯等。护士必须严格保密这些信息，不得随意泄露给他人。例如，在病房讨论患者病情时，要确保周围环境安全，避免无关人员听到；在书写护理记录时，也要注意保护患者隐私，不将敏感信息随意暴露。

对待患者要一视同仁，不论其性别、年龄、种族、宗教信仰、社会地位、经济状况如何，都应给予平等的护理和关怀。不能因为患者的身份差异而区别对待，要让每一位患者都感受到公平和尊重。比如，对于经济困难的患者，不能因为费用问题而减少必要的护理服务，应积极协助患者解决费用问题，确保其得到及时有效的治疗。

护士应保持诚实和正直的品质。在护理工作中，要如实记录患者的病情变化、治疗情况和护理措施等，不得隐瞒或虚报信息。如果在工作中出现失误，要勇于承认错误，并及时采取补救措施，避免给患者造成更大的伤害。例如，在给患者用药时，如果不小心拿错了药物，应立即向医生和护士长报告，并密切观察患者的反应，采取相应的处理措施。

二、专业技能与知识要求

护士要不断提升自己的专业技能和知识水平，以适应不断发展的医疗需求。

熟练掌握基础护理技能是护士的基本功。包括生命体征的测量、无菌技术操作、各种注射法、输液法、导尿术、灌肠术等。在进行这些操作时，要严格遵守操作规程，确保操作的准确性和安全性。例如，在进行静脉输液时，要选择合适的血管，严格消毒皮肤，避免发生感染和输液反应。

具备扎实的专科护理知识是护士为患者提供优质护理服务的关键。不同科室的患者有不同的病情和护理需求，护士要熟悉本专科的常见疾病的护理要点和治疗原则。如心内科护士要掌握冠心病、心力衰竭等疾病的护理，能够准确观察患者的心电图变化，及时发现心律失常等并发症；外科护士要了解手术前后的护理要点，做好患者的心理护理和康复指导。

随着医学技术的不断发展，新的护理技术和理念不断涌现。护士要积极参加继续教育和培训，学习新的知识和技能，如重症监护技术、康复护理技术、护理信息化技术等。例如，掌握远程监护技术，能够通过网络实时监测患者的生命体征，及时发现异常情况并采取措施。

护士还应具备一定的急救技能，能够在紧急情况下迅速做出反应，进行有效的急救处理。要熟练掌握心肺复苏术、除颤仪的使用、气管插管等急救技术。在遇到突发心脏骤停的患者时，能够在第一时间进行心肺复苏，并配合医生进行进一步的抢救。

三、沟通技巧与服务态度

良好的沟通是护士与患者建立信任关系的桥梁。护士要学会运用有效的沟通技巧，与患者及其家属进行良好的沟通。

在与患者交流时，要使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的医学术语。如果患者对病情和治疗方案不理解，护士要耐心地解释，直到患者明白为止。例如，在向患者解释糖尿病的饮食控制时，可以用简单的例子说明哪些食物含糖量高，哪些食物适合患者食用。

要注重倾听患者的诉求和意见，给予患者充分的表达机会。在患者诉说病情和感受时，护士要认真倾听，不要打断患者，并用点头、眼神等方式表示关注。例如，当患者抱怨住院期间的生活不便时，护士要耐心倾听，并及时向相关部门反映，为患者解决实际问题。

护士的服务态度直接影响患者的就医体验。要始终保持热情、和蔼、耐心的服务态度，面带微笑，主动关心患者的生活和心理需求。在患者入院时，要热情接待，为患者介绍病房环境、规章制度等；在患者出院时，要做好出院指导，告知患者出院后的注意事项。

遇到情绪激动或不配合的患者，护士要保持冷静和理智，不要与患者发生冲突。要理解患者的心情，通过沟通和疏导，缓解患者的情绪。例如，对于因病情延误而情绪暴躁的患者，护士要向患者解释原因，并表示会尽快协调医生进行治疗，让患者感受到护士的关心和重视。

四、团队协作与职业发展

护士是医疗团队中的重要成员，要与医生、药师、技师等其他医务人员密切协作，共同为患者提供优质的医疗服务。

在日常工作中，护士要及时向医生汇报患者的病情变化，协助医生制定治疗方案。例如，当患者的生命体征出现异常时，护士要立即通知医生，并提供详细的病情信息，以便医生做出准确的判断和处理。

与药师协作，确保患者用药的安全和合理。护士要了解患者的用药情况，包括药物的名称、剂量、用法、不良反应等，如有疑问及时与药师沟通。在发放药物时，要严格核对，确保患者正确用药。

与技师协作，做好各种检查和检验工作。护士要协助技师为患者做好检查前的准备工作，如告知患者检查的注意事项、协助患者摆放正确的体位等。在检查后，要及时将检查结果反馈给医生。

护士要制定自己