2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项操作最有助于防范假币风险？

A．仅凭手感辨别纸币真伪B．使用验钞机并结合人工识别C．仅通过观察水印判断D．让顾客自行确认货币真伪

【参考答案】B

【解析】使用验钞机可快速检测纸币的磁性、荧光等防伪特征，结合人工识别水印、安全线等可提高准确性，双重手段能有效降低假币误收风险，是收银员二级应掌握的基本技能。

2、收银系统中“挂单”功能的主要作用是？

A．永久删除当前交易B．暂时保存未完成交易以便后续继续C．自动结算当前订单D．打印作废小票

【参考答案】B

【解析】“挂单”允许收银员暂停当前交易，保留商品信息，便于处理紧急事务后继续操作，提高服务效率，是收银系统常用功能之一，技师级需熟练掌握。

3、顾客持作废优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A．直接拒绝并解释规定B．请示主管后再决定是否受理C．自行决定给予折扣以维护顾客关系D．默认使用以避免冲突

【参考答案】B

【解析】对于不符合规定的优惠凭证，收银员不应擅自处理，须上报主管审批，既遵守制度又体现服务灵活性，符合技师岗位的管理与协调要求。

4、收银员交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A．顾客联系方式B．当班销售总额与备用金C．商品库存明细D．广告宣传单数量

【参考答案】B

【解析】交接班需确保账实相符，重点核对销售款、备用金、票据等财务数据，防止资金差错，是收银管理的基本规范，技师应具备监督与核查能力。

5、POS机无法联网时，收银员应优先采取的措施是？

A．立即停止营业B．手动记录交易并后续补录C．自行拆机修理D．更换新机器

【参考答案】B

【解析】网络故障时，应启动应急预案，手工记录交易信息，保留凭证，待恢复后补录，保障交易连续性，体现技师应对突发情况的处理能力。

6、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银设备B．保守商业机密，不泄露顾客信息C．主动推销高价商品D．加快结账速度忽略核对

【参考答案】B

【解析】职业道德包括诚信、守法、保密等，保护顾客隐私和企业信息是基本义务，技师作为高技能人员更应以身作则，树立职业形象。

7、发现收银短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．自行补足差额B．如实上报并配合调查C．隐瞒不报避免处罚D．归咎于系统错误

【参考答案】B

【解析】应遵循财务制度，及时上报异常情况，配合查明原因，杜绝隐瞒，体现责任意识，技师需具备较强的合规意识和问题处理能力。

8、顾客使用信用卡支付时，收银员应重点核对？

A．卡面颜色和图案B．持卡人签名与签购单是否一致C．信用卡是否为金属卡D．卡内余额是否充足

【参考答案】B

【解析】签名一致性是验证交易合法性的重要环节，虽多数交易已电子验证，但签名核对仍是必要程序，技师需掌握支付安全要点。

9、收银台附近设置“请勿靠立”标识的主要目的是？

A．提升美观度B．防止设备受压损坏C．避免影响顾客排队D．减少灰尘积累

【参考答案】C

【解析】标识用于规范站位，保障通道畅通，提升服务效率和安全，技师应具备现场管理意识，优化服务动线设计。

10、商品条码扫描失败时，收银员应首先？

A．手动输入条码数字B．更换商品C．停止销售该商品D．呼叫维修人员

【参考答案】A

【解析】手动录入是常见应急方式，确保交易继续，技师应熟练掌握条码结构与输入规则，提升应变能力。

11、每日营业结束前，收银员必须完成的操作是？

A．清理收银台卫生B．打印日报表并核对账目C．更换打印纸D．关闭照明电源

【参考答案】B

【解析】日报表反映当日经营情况，账目核对是财务闭环的关键，技师需具备独立完成日结工作的能力。

12、处理顾客退货时，收银员应首先确认？

A．商品是否影响二次销售B．顾客是否情绪激动C．商品颜色是否美观D．是否由本人销售

【参考答案】A

【解析】退货需查验商品状态是否符合退换政策，保障企业利益，技师应熟悉退换货流程与标准。

13、收银员在工作中发现系统价格与标价不一致，应？

A．按系统价格结算B．按标价结算C．暂停销售并上报主管D．任选其一结算

【参考答案】C

【解析】价格差异可能涉及系统错误或管理漏洞，须及时上报，避免纠纷，体现技师的责任意识与问题处理能力。

14、下列哪项行为最能体现收银员的服务礼仪？

A．快速操作无视顾客B．结账时微笑致谢C．使用方言交流D．低头专注屏幕

【参考答案】B

【解析】微笑服务是基本礼仪，有助于提升顾客满意度，技师应具备良好的服务沟通能力。

15、收银员临时离