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2026年蔬菜种植公司员工及农户信访接待处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司员工及合作农户信访接待处理工作，保障信访人合法权益，维护公司正常运营秩序与合作关系稳定，根据《信访工作条例》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国农业法》等法律法规，结合公司员工管理与农户合作实际，制定本制度。

第二条本制度所称“信访人”，指公司在职员工、离职员工（涉及在职期间权益问题）及与公司签订种植合作协议、提供农产品供应等合作关系的农户；“信访事项”，指信访人通过来访、来信、电话、邮件、线上反馈渠道等方式，反映与公司相关的权益诉求、意见建议、问题投诉等事项。

第三条本制度适用于公司所有信访接待、登记、调查、处理、反馈、归档等工作，公司各部门、全体员工及合作农户均需遵守本制度规定。

第四条信访工作遵循“依法依规、公平公正、及时高效、属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，坚持“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”，确保信访事项得到妥善处理。

第五条公司信访工作禁止下列行为：推诿、敷衍、拖延信访事项处理；隐瞒、谎报、缓报信访事项重要信息；泄露信访人个人隐私或信访内容；打击报复信访人；收受信访人财物或接受宴请；其他违反信访工作纪律的行为。

第二章管理职责

第六条公司指定行政综合管理部门作为信访工作主管部门，履行以下