C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制研究.docx

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2025-11-29 发布于上海
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C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务已经成为推动经济增长的重要力量。其中，C2C（ConsumertoConsumer）电子商务模式，即消费者与消费者之间的交易模式，凭借其交易便捷、商品丰富等特点，备受消费者青睐。像国内知名的C2C电商平台淘宝，拥有庞大的用户群体，商品种类涵盖了服装、数码、家居等各个领域；闲鱼则在二手交易市场表现出色，为用户提供了一个便捷的闲置物品交易平台。据相关数据显示，2024年全球C2C电子商务市场收入规模预估为9309.98亿美元，较2023年增长7.37%