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第1篇
第一章总则
第一条为加强中国银行（以下简称“中行”）客户管理，提高客户服务质量，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合中行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中行各级机构及其工作人员，是中行客户管理的基本规范。
第三条中行客户管理应遵循以下原则：
（一）依法合规原则：严格遵守国家法律法规，确保客户管理活动合法、合规。
（二）客户至上原则：以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
（三）风险控制原则：加强风险识别、评估和控制，确保客户资金安全。
（四）持续改进原则：不断优化客户管理流程，提高客户管理效率。
第
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