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广州地铁乘客服务题库及答题技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

1.广州地铁线路标识颜色中，代表3号线的是哪种颜色？

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.橙色

2.乘客在地铁车厢内遗失物品，应第一时间联系：

A.车厢乘客

B.地铁司机

C.车站工作人员

D.网络平台

3.广州地铁首班车时间通常是几点？

A.5:00

B.6:00

C.7:00

D.8:00

4.以下哪种行为不属于广州地铁禁止行为？

A.健康检查

B.随地吐痰

C.吸烟

D.喝酒

5.广州地铁单程票票价是多少？

A.2元

B.3元

C.4元

D.5元

6.乘客进站乘车需要：

A.扫码进站

B.使用羊城通或手机支付

C.签到进站

D.购买纸质票

7.广州地铁最长的线路是哪一条？

A.1号线

B.2号线

C.6号线

D.13号线

8.乘客携带大件行李进站，应：

A.随意放置

B.票务室办理

C.站台放置

D.车厢放置

9.广州地铁运营时间通常是几点到几点？

A.5:00-23:00

B.6:00-22:00

C.7:00-23:00

D.8:00-22:00

10.乘客在地铁内遇到紧急情况，应拨打：

A.110

B.119

C.120

D.968

二、多选题（每题3分，共10题）

1.广州地铁提供哪些支付方式？

A.羊城通

B.微信支付

C.支付宝

D.纸质票

2.乘客在地铁内可以携带哪些物品？

A.自行车

B.手提箱

C.购物袋

D.保温杯

3.广州地铁哪些行为会受到处罚？

A.拥挤推搡

B.偷窃

C.喝酒

D.吸烟

4.乘客遗失物品后，应如何处理？

A.联系车站工作人员

B.留下联系方式

C.等待广播寻找

D.网络平台登记

5.广州地铁提供哪些便民服务？

A.无障碍设施

B.免费Wi-Fi

C.健康检查

D.饮用水

6.乘客携带宠物进站，需要满足哪些条件？

A.宠物必须牵绳

B.宠物必须佩戴口罩

C.宠物必须购买保险

D.宠物必须装在笼子里

7.广州地铁哪些线路经过天河区？

A.1号线

B.3号线

C.5号线

D.11号线

8.乘客在地铁内遇到突发疾病，应如何处理？

A.联系车站工作人员

B.寻找医疗志愿者

C.自行处理

D.找到最近的座位休息

9.广州地铁提供哪些优惠服务？

A.学生优惠

B.老年人优惠

C.残疾人优惠

D.网络优惠

10.乘客在地铁内遇到诈骗，应如何处理？

A.保持冷静

B.联系车站工作人员

C.报警

D.忽略

三、判断题（每题1分，共20题）

1.广州地铁所有线路都经过越秀区。（×）

2.乘客在地铁内可以携带打火机。（×）

3.广州地铁提供免费充电服务。（√）

4.乘客在地铁内可以播放音乐。（×）

5.广州地铁所有车站都有母婴室。（√）

6.乘客在地铁内可以携带易燃易爆物品。（×）

7.广州地铁所有线路都经过海珠区。（×）

8.乘客在地铁内可以吸烟。（×）

9.广州地铁提供免费Wi-Fi服务。（√）

10.乘客在地铁内可以携带自行车。（×）

11.广州地铁所有车站都有饮水机。（√）

12.乘客在地铁内可以携带宠物。（×）

13.广州地铁所有线路都经过白云区。（×）

14.乘客在地铁内可以携带食品。（×）

15.广州地铁提供免费咨询服务。（√）

16.乘客在地铁内可以携带打火机。（×）

17.广州地铁所有车站都有卫生间。（√）

18.乘客在地铁内可以携带鲜花。（×）

19.广州地铁提供免费报纸服务。（×）

20.乘客在地铁内可以携带书籍。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述广州地铁的乘车流程。

2.广州地铁有哪些禁止行为？

3.乘客在地铁内遇到紧急情况如何处理？

4.广州地铁提供哪些便民服务？

5.乘客携带大件行李进站如何处理？

五、论述题（每题10分，共2题）

1.分析广州地铁在提升乘客服务方面有哪些举措。

2.讨论广州地铁如何应对突发公共卫生事件。

答案及解析

一、单选题

1.A

解析：广州地铁3号线标识颜色为蓝色。

2.C

解析：乘客在地铁车厢内遗失物品，应第一时间联系车站工作人员。

3.B

解析：广州地铁首班车时间通常是6:00。

4.A

解析：健康检查不属于广州地铁禁止行为。

5.B

解析：广州地铁单程票票价为3元。

6.B

解析：乘客进站乘车需要使用羊城通或手机支付。

7.C

解析：广州地铁6号线是最长的线路。

8.B

解析：乘客携带大件行李进站，应票务室办理。

9.C

解析：广州地铁运营时间通常是7:0