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2025年医院门诊部年终总结精编(2篇)

第一篇

2025年，医院门诊部在医院领导的正确带领以及全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的总体发展目标，不断优化服务流程，提升医疗质量，强化安全管理，积极推进各项工作的开展，取得了一定的成绩。以下是对门诊部全年工作的详细总结。

一、门诊业务工作情况

1.门诊工作量

2025年，门诊部全年共接待患者[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，普通门诊患者[X]人次，专家门诊患者[X]人次，急诊患者[X]人次。日均门诊量达到[X]人次，高峰时日门诊量突破[X]人次。各科室门诊量分布不均，内科、外科、妇产科、儿科等科室就诊人数较多，占总门诊量的[X]%。

2.业务收入

全年门诊业务收入达到[X]万元，较去年增长了[X]%。药品收入占业务收入的[X]%，检查检验收入占[X]%，治疗收入占[X]%。通过优化收入结构，降低了药品收入占比，提高了技术服务收入的比重，体现了医疗服务的价值。

3.医疗服务效率

为了提高患者就诊效率，门诊部采取了一系列措施。推行了预约挂号制度，通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道为患者提供预约挂号服务，预约挂号率达到了[X]%。优化了就诊流程，实行了分时段就诊，减少了患者排队等候时间。平均每位患者的就诊时间较去年缩短了[X]分钟，患者满意度得到了显著提高。

二、医疗质量管理

1.制度建设与落实

完善了各项医疗质量管理制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等，并加强了制度的落实和监督检查。定期组织医护人员学习医疗质量管理相关制度和规范，提高了医护人员的质量意识和责任意识。全年共开展医疗质量检查[X]次，发现问题[X]项，整改率达到了[X]%。

2.病历书写质量

加强了病历书写规范的培训和考核，定期对病历进行检查和点评。病历书写质量有了明显提高，甲级病历率达到了[X]%以上，无丙级病历发生。通过持续改进病历书写质量，为医疗纠纷的防范和医疗质量的评估提供了有力的依据。

3.医疗安全管理

强化了医疗安全意识，加强了医疗风险的评估和防范。定期组织医护人员进行医疗安全培训和应急演练，提高了医护人员应对突发事件的能力。建立了医疗安全不良事件报告制度，鼓励医护人员主动报告医疗安全不良事件，全年共报告医疗安全不良事件[X]起，均得到了及时的处理和分析总结，有效避免了类似事件的再次发生。

三、服务质量提升

1.优化服务流程

对门诊服务流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节和手续。在门诊大厅设置了导医台，为患者提供咨询、导诊、挂号、缴费等一站式服务。增加了自助挂号机、自助缴费机、自助报告打印机等设备，方便了患者就诊。同时，加强了各科室之间的协调和沟通，提高了服务效率。

2.改善就诊环境

对门诊候诊区、诊室、检查室等区域进行了装修和改造，改善了就诊环境。增加了候诊座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供了舒适的候诊环境。加强了门诊环境卫生管理，定期进行清洁和消毒，保持了门诊环境的整洁和卫生。

3.加强医患沟通

开展了医患沟通技巧培训，提高了医护人员与患者沟通的能力。要求医护人员在诊疗过程中耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，尊重患者的知情权和选择权。建立了患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议，全年患者投诉率较去年下降了[X]%。

四、人才队伍建设

1.人员招聘与引进

根据门诊业务发展的需要，招聘和引进了一批优秀的医护人员。全年共招聘医生[X]名，护士[X]名，其中具有硕士及以上学历的[X]名。通过引进高层次人才，充实了门诊人才队伍，提高了门诊的医疗技术水平。

2.人员培训与继续教育

制定了详细的人员培训和继续教育计划，定期组织医护人员参加业务学习、学术讲座、技能培训等活动。全年共举办内部培训[X]次，参加外部学术会议[X]人次。鼓励医护人员在职攻读学位和参加专业技术资格考试，共有[X]名医护人员取得了更高一级的专业技术资格证书。

3.绩效考核与激励机制

建立了科学合理的绩效考核与激励机制，将医护人员的工作业绩、医疗质量、服务态度等与绩效工资挂钩。通过绩效考核，充分调动了医护人员的工作积极性和主动性，提高了工作效率和服务质量。

五、学科建设与科研工作

1.学科建设

加强了重点学科和特色专科的建设，制定了学科发展规划和目标。内科的心血管内科、神经内科，外科的骨科、普外科等学科在技术水平、人才培养、科研创新等方面取得了显著的成绩。通过学科建设，提高了门诊的整体医疗水平和竞争力。

2.科研工作

鼓励医护人员开展科研工作，积极申报科研课题。全年共发表学术论文[X]篇，其中核心期刊论文[X]篇。获得市级科研课题[X]项，医院科研课题[X]项。科研工作的开展，为门诊的可持续发展提供了有力的技术支持。

六、存在的问