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2025年连锁快餐店厨房设备云平台维保合同协议

甲方（服务接受方）：[连锁快餐店全称]

地址：[连锁快餐店地址]

联系人：[连锁快餐店授权联系人姓名及职务]

联系电话：[连锁快餐店联系电话]

电子邮箱：[连锁快餐店电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[维保服务商全称]

地址：[维保服务商地址]

联系人：[维保服务商授权联系人姓名及职务]

联系电话：[维保服务商联系电话]

电子邮箱：[维保服务商电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营连锁快餐店，并使用乙方提供的厨房设备云平台（以下简称“平台”）进行设备管理及相关运营活动；鉴于乙方具备提供平台维护与保养服务的能力和资质。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供平台维保服务事宜，达成如下协议：

第一条服务标的与范围

1.1服务标的：乙方为甲方所使用的平台提供维护、保养和技术支持服务，确保平台的稳定、安全、高效运行。

1.2服务范围：

(1)平台系统的日常监控、性能分析与优化；

(2)平台软件的故障诊断、问题排查与修复；

(3)平台软件的版本升级、补丁安装与配置管理；

(4)依据甲方需求提供的系统数据备份与恢复服务；

(5)为甲方指定人员提供的平台使用及基础维护培训；

(6)远程技术支持，包括远程登录、配置调整等；

(7)紧急情况下，经双方协商确定的现场支持服务；

(8)提供维保服务相关的技术文档、报告和知识库支持；

(9)协助甲方进行平台相关的安全防护措施；

(10)其他双方书面约定的与平台维护保养相关服务。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为自[起始年月日]起至[终止年月日]止，共[年/月]年/月。

2.2服务期限届满前[月数]个月，如甲乙双方无书面异议，本合同可自动续展[年/月]年/月，续展次数不限/限[次数]次。

第三条服务地点与方式

3.1服务地点：以甲方使用平台的甲方经营场所网络覆盖范围为服务区域，远程服务通过网络进行，现场服务在甲方指定地点或乙方判断有必要时在甲方配合下进行。

3.2服务方式：

(1)远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供；

(2)电话支持：服务时间内提供标准电话支持；

(3)现场支持：根据故障性质、响应级别及远程支持效果，派遣技术人员到现场提供服务；

(4)培训服务：根据约定时间及内容，在指定地点进行。

第四条服务时间与响应

4.1标准服务时间：工作日[上午HH:MM]至[下午HH:MM]。

4.2非标准服务时间（紧急情况）：

(1)响应时间：在收到甲方紧急服务请求后，[小时数]小时内通过电话或远程方式响应。

(2)处理时间：根据故障的紧急程度和复杂度，承诺在[小时数/天数]小时/天内提供解决方案或进入解决阶段。

(3)紧急联系人：甲方应指定紧急情况下的主要联系人，并保持通讯畅通。紧急联系电话：[乙方提供的紧急联系电话]。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

(1)按照合同约定和SLA标准提供维保服务；

(2)确保派出服务人员具备相应的专业技能和资质；

(3)对服务过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(4)定期（不超过[月数]个月）向甲方提交维保工作总结和系统运行报告；

(5)根据甲方合理需求，提供平台优化建议；

(6)妥善保管服务过程中的相关记录和甲方提供的资料。

5.2甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量；

(2)有权获取乙方提供的维保服务报告和技术文档；

(3)应及时、准确地向乙方报告平台故障或异常情况，并提供必要的远程访问权限或现场配合；

(4)应保证平台运行所需的基础设施（网络、电力等）符合要求，并配合乙方进行必要的维护工作；

(5)应指定专门接口人负责与乙方的沟通协调；

(6)应遵守平台的使用规定，不得进行任何可能危害平台安全或稳定的行为；

(7)按时足额支付合同约定的维保服务费用。

第六条服务费用与支付

6.1服务费用：本合同项下的维保服务费采用[固定年费/按设备数量/其他方式]方式收费，具体费用标准为人民币[金额]元/年（或具体明细）。费用包含[说明费用包含内容，如人员费、软件许可费、备件费等/不包含备件费]。

6.2支付周期：服务费按[年/半年/季/月]支付。

6.3支付方式：甲方应在每个支付周期结束后[天数]天内，将当期应付款项支付至乙方以下银行账户：

开户行：