企业管理-物业写字楼客服专员的岗位职责 SOP.pptx

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会计实操文库1/4;会计实操文库2/4

?耐心倾听客户诉求，对能即时解决的问题（如更换电梯卡、查询快递信息），应在10分钟内响应并处理；对无法即时解决的，做好记录并承诺回复时间（一般不超过24小时），跟踪处理进度并及时反馈客户。

?保持前台区域整洁有序，摆放好宣传资料、便民物品（如饮用水、雨伞租借等），营造良好的接待环境。

? 日常沟通与关系维护

?定期（每月至少1次）对写字楼内客户进行走访或电话回访，收集客户对物业服务的意见和建议，记录《客户反馈表》，并及时反馈给相关部门。

?建立客户信息档案，包括企业名

ERP应用资格证持证人

从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。

领域认证该用户于2022年11月12日上传了ERP应用资格证

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