2025奢侈品零售趋势与店长发展白皮书.docxVIP

2025

1奢侈品零售行业

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店长人才发展白皮书

EmpoweringExcellenceofRetailTalents

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目录

停滞中的转折：奢侈品市场的新周期：第3–8页

谨慎、理性与新欲望：中国消费者的价值转向：第10–14页

情绪消费崛起：第16–19页

买的不只是产品：消费背后的驱动力：第21–31页

从挑战到成长：如何多维发展店长的能力：第33–41页

TTI零售发展学院：第43–53页

附录：第54–58页

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前言

过去十年，全球奢侈品行业经历了从高速扩张到逐步放缓的周期。进入2025年，宏观经济的不确定性依然存在，地缘政治、

汇率波动、消费结构变化等因素，使行业整体进入低速增长的新常态。同时，中国市场也呈现出更加复杂的分化格局：高净

值人群依旧稳健消费，中产阶层则更趋理性与谨慎，年轻一代在“情绪消费”“平替选择”与“身份符号”之间不断切换。

在这样的背景下，奢侈品零售的核心竞争不再仅仅依赖品牌声量与渠道扩张，而是回到最根本的问题：谁能真正洞察客户的内在动机，谁能打造更有韧性和专业度的一线团队。尤其在中国，面对数字化转型、客户体验升级与多代际消费需求并存的局面，零售店长这一角色的重要性被前所未有地凸显出来。

他们不仅承受着业绩和客户的双重压力，更是连接总部战略与门店执行的关键枢纽；他们既是客户体验的守护者，也是团队

激励与人才培养的核心驱动力。如何帮助店长在“理想与压力”的张力中找到成长路径，已经成为奢侈品品牌能否在2025年及

未来保持竞争力的决定性因素。

本白皮书立足于全球测评方法与中国奢侈品零售实践，提出了面向店长的“G.L.O.W模型”，并结合TTISuccessInsights的工

具体系与实战课程，为品牌构建系统化的人才发展方案。我们希望通过本研究，为行业管理者提供新的视角，帮助他们在变

化的市场中，把握“人”的差异化价值，构建可持续的零售竞争力。

TTISuccessInsights中国

2025年8月

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停滞中的转折：

奢侈品市场的新周期

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全球奢侈品市场：从高速增长到结构性停滞

市场发展阶段与波动趋势

15%

10%

5%

0%

-5%

-10%

-15%

-20%

-25%

复苏期(2021–2023)高速扩张期(1996–2000)

复苏期

(2021–2023)

中国热潮(2010–2015)大众化阶段

中国热潮(2010–2015)

大众化阶段(2001–2007)

新常态(2016–2019)

新常态

(2016–2019)

重置期(2024–2025)金融危机(2008–2009)

重置期

(2024–2025)

金融危机

(2008–2009)

奢侈品仍然是高净值人群的“专属象征”

中产阶层开始进入消费群体

中国消费者崛起，

成为全球增长引擎

疫情后消费反弹，迎来短暂高增行业重新洗牌，消费者更加理性疫情冲击

疫情后消费反弹，

迎来短暂高增

行业重新洗牌，消

费者更加理性

行业进入稳定期，增速

●放缓,品牌更加依赖“体验”和“数字化”驱动

●

放缓,品牌更加依赖“体

验”和“数字化”驱动全球旅游受限，

门店停摆

注:

?“个人奢侈品”包括服装、鞋履、配饰、皮具、美妆、珠宝（含品牌和非品牌）以及腕表。

?数据来源：BCG

2024–2025年，全球个人奢侈品市场进入“罕见的停滞期”。

疫情后的反弹红利已消退，全球经济不确定性、地缘政治风险和汇率波动导致增长放缓。

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消费心态：谨慎与延迟满足

消费动机从“即时满足”转向“延迟满足”与“长期规划”

64%

更强储蓄倾向

消费者比过去两年更倾向于储蓄

经济乐观度

对中国经济复苏持乐观态度

储蓄目的主要围绕健康生活方式、未来犒赏、退休规划与子女教育，消费焦点从即时满足转向为未来投资。

2025年的中国奢侈品消费者正处于高度谨慎的消费心理状态。仅有55%的受访者对中国经济复苏持乐观态度（相比2023年的83%），反映出对房地产市场疲软、青年失业率攀升、汇率波动等问题的深切忧虑。

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