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地铁安保人员专业知识竞赛试题库及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.地铁运营中，发现乘客携带违禁品，安保人员应首先采取的措施是（）。

A.直接没收违禁品

B.立即报警

C.进行劝导并解释规定

D.隔离乘客

答案：C

解析：根据《地铁客运服务规范》，对可疑或违禁品应先进行劝导和解释，避免激化矛盾。

2.地铁内发生火灾时，乘客应沿疏散指示标志方向撤离，以下说法错误的是（）。

A.用湿毛巾捂住口鼻

B.乘坐电梯逃生

C.逆着烟气方向撤离

D.优先疏散老人和儿童

答案：B

解析：火灾时电梯可能断电或成为烟囱，应选择楼梯疏散。

3.地铁站内发现可疑包裹，安保人员应立即（）。

A.尝试打开检查

B.报告值班站长

C.用对讲机广播寻找主人

D.停止乘客进站

答案：B

解析：可疑包裹可能涉及安全风险，应立即上报，由专业人员进行处置。

4.乘客在地铁内晕倒，安保人员应首先（）。

A.立即进行心肺复苏

B.检查乘客身份信息

C.保持周围环境通风

D.报告医护人员到场

答案：C

解析：晕倒乘客可能因缺氧导致危险，应优先确保环境通风。

5.地铁屏蔽门故障时，安保人员应（）。

A.强行扒开屏蔽门

B.指示乘客等待恢复

C.用对讲机请求维修

D.帮助乘客翻越屏蔽门

答案：B、C

解析：屏蔽门故障时严禁扒开或翻越，应安抚乘客并请求维修。

6.发现乘客醉酒，安保人员应（）。

A.将其强行拖拽至休息区

B.询问是否需要送医

C.禁止其在站内吸烟

D.拒绝提供服务

答案：B

解析：醉酒乘客可能需要医疗救助，应评估情况并联系专业人员。

7.地铁站内发生乘客纠纷，安保人员应（）。

A.直接使用武力制止

B.保持中立的调解态度

C.记录双方口供

D.立即报警处理

答案：B

解析：纠纷处理应避免激化矛盾，优先采用调解方式。

8.乘客携带宠物进入地铁，正确处理方式是（）。

A.允许宠物进入但需付费

B.拒绝其进站并劝离

C.允许导盲犬进入

D.要求其将宠物寄存

答案：B

解析：根据《地铁客运服务规范》，除导盲犬外，宠物禁止进站。

9.地铁内发现可疑人员尾随女性，安保人员应（）。

A.立即驱赶可疑人员

B.请求乘客协助辨认

C.通知驻站民警

D.主动上前进行劝阻

答案：C

解析：可疑人员尾随可能涉及治安问题，应立即上报警方。

10.地铁站内广播系统故障，安保人员应（）。

A.手动传话通知乘客

B.关闭广播系统维修

C.指示乘客查看手机信息

D.报告维修部门处理

答案：A、D

解析：广播故障时应采取替代沟通方式并请求维修。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.地铁站内常见的安全隐患包括（）。

A.乘客携带易燃易爆品

B.防护栏损坏

C.乘客跳轨

D.监控设备故障

答案：A、B、C、D

解析：安全隐患涵盖物品、设施及行为等多方面因素。

2.地铁发生恐慌事件时，安保人员应采取的措施有（）。

A.指示乘客有序撤离

B.播放安抚广播

C.封锁现场区域

D.请求医疗支援

答案：A、B、C、D

解析：恐慌事件需综合应对，包括疏散、安抚、隔离及救援。

3.发现乘客试图破坏地铁设施，安保人员应（）。

A.立即控制其行为

B.报告值班民警

C.检查破坏程度

D.保护现场证据

答案：A、B、C、D

解析：破坏行为需控制现场、报警并保护证据。

4.地铁站内处理流浪乞讨人员，正确做法包括（）。

A.安抚其情绪并劝离

B.报告民政部门

C.禁止其占用通道

D.提供临时热水

答案：A、B、C

解析：流浪人员需管理秩序，并移交相关部门处理。

5.地铁屏蔽门夹人时，乘客应（）。

A.用力拍打屏蔽门

B.轻轻拉拽扶手

C.立即报警求助

D.避免强行扒门

答案：A、C、D

解析：夹人时需正确操作并请求支援，避免二次伤害。

6.处理乘客投诉时，安保人员应（）。

A.耐心倾听诉求

B.记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.拒绝承认管理责任

答案：A、B、C

解析：投诉处理需规范流程，体现服务态度。

7.地铁站内发生停电，安保人员应（）。

A.启动应急照明

B.指示乘客有序等待

C.播放停电广播

D.检查消防设备状态

答案：A、B、C

解析：停电时需保障乘客安全并安抚情绪。

8.发现乘客冒用他人身份证乘车，安保人员应（）。

A.查验其真实身份

B.报告票务部门

C.禁止其进站

D.记录其行为特征

答案：A、B、D

解析：冒用证件需核实并上报，同时记录证据。

9.地铁站内处理醉酒乘客，可采取的措施有（）。

A.联系家属送医

B.使用约束带控制

C.保持通风

D.禁止其吸