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2025年超星尔雅学习通《媒体冲突与危机管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.媒体冲突发生时，组织首先应采取的措施是（）

A.立即发布官方声明，澄清事实

B.密切关注媒体报道，分析舆论动态

C.内部调查，收集信息

D.联系关键媒体，请求不报道

答案：C

解析：媒体冲突发生时，组织首先要做的是内部调查，收集信息，了解冲突的起因、经过和现状。只有掌握了充分的事实依据，才能制定出有效的应对策略。立即发布官方声明可能会在没有充分信息的情况下造成误解，密切关注媒体报道虽然重要，但应在内部调查之后进行，联系关键媒体请求不报道通常是不现实的，也可能激化矛盾。

2.危机管理计划中，最重要的是（）

A.危机应对团队的组建

B.危机沟通策略的制定

C.危机预警机制的建设

D.危机后的恢复计划

答案：B

解析：危机管理计划中，危机沟通策略的制定是最重要的。有效的沟通可以控制危机的蔓延，减少负面影响，建立公众信任。危机应对团队的组建、危机预警机制的建设和危机后的恢复计划虽然也重要，但都是在沟通策略的基础上才能有效实施的。

3.媒体在冲突中扮演的角色主要是（）

A.传递信息，监督权力

B.制造冲突，激化矛盾

C.平衡各方，促进和解

D.忽视冲突，保持中立

答案：A

解析：媒体在冲突中扮演的角色主要是传递信息，监督权力。媒体是信息传播的主要渠道，可以影响公众对冲突的认知和态度。同时，媒体also具有监督权力机关和社会组织的作用，可以促进问题的解决。

4.危机管理中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机得到控制的时间

C.危机造成的损失最小化时间

D.危机结束后恢复的时间

答案：A

解析：危机管理中的“黄金时间”是指危机发生后的第一个小时。在黄金时间内，组织能够迅速做出反应，控制事态发展，减少负面影响。错过黄金时间，危机可能会迅速升级，造成难以挽回的损失。

5.危机沟通的原则不包括（）

A.及时性

B.真实性

C.一致性

D.保密性

答案：D

解析：危机沟通的原则包括及时性、真实性和一致性。及时性要求组织在危机发生后尽快发布信息，满足公众的知情权。真实性要求组织发布的信息必须基于事实，避免误导公众。一致性要求组织在危机沟通中保持口径一致，避免自相矛盾。保密性虽然在实际操作中很重要，但并不是危机沟通的原则之一，特别是在危机信息需要公开的情况下。

6.媒体冲突管理中，最有效的方法是（）

A.法律手段

B.经济手段

C.沟通手段

D.行政手段

答案：C

解析：媒体冲突管理中，最有效的方法是沟通手段。沟通可以增进理解，化解矛盾，是解决媒体冲突的根本途径。法律手段、经济手段和行政手段虽然也可以在某些情况下使用，但通常是辅助手段，且可能带来负面影响。

7.危机预警机制的主要功能是（）

A.及时发现危机苗头

B.评估危机风险

C.启动危机应对程序

D.减少危机损失

答案：A

解析：危机预警机制的主要功能是及时发现危机苗头。预警机制通过对各种信息的收集和分析，可以提前发现可能引发危机的因素，为组织提供预警，以便及时采取预防措施。评估危机风险、启动危机应对程序和减少危机损失虽然也是预警机制的功能，但都是在此基础上进行的。

8.在媒体冲突中，组织应采取的立场是（）

A.坚持己见，不妥协

B.完全服从媒体，满足所有要求

C.灵活处理，以维护组织利益为重

D.拒绝与媒体接触

答案：C

解析：在媒体冲突中，组织应采取的立场是灵活处理，以维护组织利益为重。组织需要在坚持原则的基础上，根据具体情况灵活处理问题，以最大程度地减少负面影响，维护自身利益。坚持己见、完全服从媒体和拒绝与媒体接触都是不现实的，或者会带来更大的负面影响。

9.危机管理中的“推定原则”是指（）

A.推定危机是可控的

B.推定危机是组织自身的责任

C.推定危机会对组织造成严重损失

D.推定危机会很快结束

答案：B

解析：危机管理中的“推定原则”是指推定危机是组织自身的责任。这意味着在危机发生后，组织应该主动承担责任，积极采取措施解决问题，而不是推卸责任或逃避责任。这种原则可以增强公众对组织的信任，有利于危机的解决。

10.危机后的恢复工作主要包括（）

A.评估危机损失

B.修复受损设施

C.恢复声誉

D.以上都是

答案：D

解析：危机后的恢复工作主要包括评估危机损失、修复受损设施和恢复声誉。评估危机损失可以为后续的恢复工作提供依据。修复受损设施可以恢复组织的正常运营。恢复声誉可以重建公众对组织的信任。这三个方面都是危机后恢复工作的重要组成部分。

11.组织在媒体冲突