2025奢侈品零售趋势与店长发展白皮书.pptxVIP

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目录

停滞中的转折：奢侈品市场的新周期：第3–8页

谨慎、理性与新欲望：中国消费者的价值转向：第10–14页

情绪消费崛起：第16–19页

买的不只是产品：消费背后的驱动力：第21–31页

从挑战到成长：如何多维发展店长的能力：第33–41页

TTI零售发展学院：第43–53页

附录：第54–58页;

前言

过去十年，全球奢侈品行业经历了从高速扩张到逐步放缓的周期。进入2025年，宏观经济的不确定性依然存在，地缘政治、

汇率波动、消费结构变化等因素，使行业整体进入低速增长的新常态。同时，中国市场也呈现出更加复杂的分化格局：高净

值人群依旧稳健消费，中产阶层则更趋理性与谨慎，年轻一代在“情绪消费”“平替选择”与“身份符号”之间不断切换。

在这样的背景下，奢侈品零售的核心竞争不再仅仅依赖品牌声量与渠道扩张，而是回到最根本的问题：谁能真正洞察客户的

内在动机，谁能打造更有韧性和专业度的一线团队。尤其在中国，面对数字化转型、客户体验升级与多代际消费需求并存的局面，零售店长这一角色的重要性被前所未有地凸显出来。

他们不仅承受着业绩和客户的双重压力，更是连接总部战略与门店执行的关键枢纽；他们既是客户体验的守护者，也是团队

激励与人才培养的核心驱动力。如何帮助店长在“理想与压力”的张力中找到成长路径，已经成为奢侈品品牌能否在2025年及

未来保持竞争力的决定性因素。

本白皮书立足于全球测评方法与中国奢侈品零售实践，提出了面向店长的“G.L.O.W模型”，并结合TTISuccessInsights的工

具体系与实战课程，为品牌构建系统化的人才发展方案。我们希望通过本研究，为行业管理者提供新的视角，帮助他们在变

化的市场中，把握“人”的差异化价值，构建可持续的零售竞争力。

TTISuccessInsights中国

2025年8月;

停滞中的转折：

奢侈品市场的新周期;;

消费心态：谨慎与延迟满足

消费动机从“即时满足”转向“延迟满足”与“长期规划”;

收入增长率在0%至-20%之间

注:

?计算方式：由预计增加奢侈品消费的消费者比例减去预计减少消费的消费者比例得出。

?数据来源：BCG;

新现实下的市场轮廓：增长、心态与结构的共同转向

全球行业增速放缓已成为长期趋势。

过去依赖新兴市场拉动的高速扩张正在消退，疫情后的短期反弹也

告一段落。行业增长重新回到更保守、更波动的轨道。

中国消费者的心态正在转向审慎。

储蓄意愿上升，对经济的乐观度下降，使得消费决策更加谨慎，更

强调长期规划与风险可控。

中国市场内部的消费结构正在加速分化。

中产群体更关注“性价比”和确定性，高净值人群保持稳健购买力，品

牌表现因此出现明显不均衡。

这些变化共同构成了当前市场的“底层状态”。

行业不再依靠单一趋势推动，而是在多重因素的叠加中不断被重塑。;

谨慎、理性与新欲望：

中国消费者的价值转向;

本图片为人工智能生成内容;;

从“物质导向”到“体验导向”

奢侈消费正在从物质导向向体验导向转变，尤以Z世代为代表。调查显示：

53%

健康生活;

本图片为人工智能生成内容;

建立关系，而非仅售卖产品

懂得聆听客户故事，建立信任，而非只谈优惠和产品参数。;

情绪消费崛起：

东方美学带来的高端消费心智转变;;;;;

买的不只是产品：

奢侈品消费背后的驱动力;

读懂顾客：购买行为背后的诉求

在门店里，我们常常会遇到这样的客户：

?有人拿起产品时，会连连追问工艺细节和设计理念——他们在寻找知识与真相。

?有人第一句话就是“这包能不能天天背？耐用吗？”——他们关心的是实用与回报。

?有的客户走进店里，眼神就停留在陈列和氛围上——他们在追求美感与体验。

?也有客人，会反复强调这是送给家人或朋友的礼物——他们在意的是关系与关怀。

?当然，还有一些客户只想要限量、稀缺、独一无二，以展现自己的特别。

?也有人会问：“这个系列有什么纪念意义吗？”——他们关注文化、价值与传承。

这些看似不同的购买理由，其实背后都指向了人类购买背后的六大动机。

理解这些动机，就能帮助我们更好地读懂客户，提供他们真正需要的价值。;

实用导向

重视性价比与功能性，常问耐用性与折扣

社会导向

重视助人、公益和情感连结，常提到“帮助”

传统导向

看重文化、信仰与传承，提及“纪念意义”;

六种类型客户概览

在零售销售过程中，我们会遇到各种类型的客户，每种类型都有其独特的购买动机和行为模式。

识别这些类型并针对性地提供服务，是提高销售转化率的关键。;

?对你是否真正理解产品与品牌非常敏感

?会主动提问：

?“这个系列背后的设计理念