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2025年超星尔雅学习通《工作沟通与团队合作》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在工作沟通中，有效倾听的主要目的是（）

A.尽快结束对话

B.表现自己的能力

C.理解对方的观点和需求

D.争辩和反驳

答案：C

解析：有效倾听的核心在于真正理解对方的意图、感受和需求，从而建立信任，促进沟通的顺利进行。快速结束对话、表现自己或争辩反驳都无法达到有效沟通的目的，甚至可能破坏关系。

2.当团队成员意见不合时，最有效的处理方式是（）

A.坚持自己的观点，说服他人

B.暂时搁置争议，避免冲突

C.寻求共同点，协商解决方案

D.让上级做最终决定

答案：C

解析：团队合作中意见不合是正常的，关键在于如何处理。寻求共同点并协商解决方案能够尊重每个人的意见，促进团队达成共识，实现共赢。坚持己见、回避冲突或完全依赖上级都无法有效解决问题，甚至可能影响团队士气。

3.制定工作沟通计划的主要目的是（）

A.规定沟通的频率

B.明确沟通的目标和内容

C.约定沟通的时间

D.确定沟通的渠道

答案：B

解析：沟通计划的核心在于明确沟通要达成的目标以及需要传递的具体信息内容。虽然频率、时间和渠道也是计划的重要组成部分，但它们都是为了实现沟通目标服务的。没有清晰的目标，沟通计划将失去方向。

4.在跨部门沟通中，最重要的是（）

A.使用部门内部的专业术语

B.保持客观中立的立场

C.尽量减少沟通次数

D.突出自己的部门利益

答案：B

解析：跨部门沟通的目的是促进协作，解决共同问题。使用对方不理解的术语、减少沟通或只强调本部门利益都会阻碍有效沟通。保持客观中立，尊重其他部门，清晰表达诉求，是建立良好跨部门关系的基础。

5.非正式沟通在网络工作环境中主要表现为（）

A.正式会议

B.工作邮件

C.即时消息和社交媒体

D.报告提交

答案：C

解析：随着网络技术的发展，即时消息、社交媒体等工具成为工作沟通的重要组成部分，它们通常具有即时性、灵活性和非正式性，符合非正式沟通的特点。正式会议、工作邮件和报告提交通常属于正式沟通渠道。

6.工作中遇到沟通障碍时，首先应该（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换一种方式表达

C.暂停沟通，冷静思考

D.直接向上级汇报

答案：B

解析：沟通出现障碍时，首先要积极寻找解决方法。尝试换一种表达方式，如图文、语音等，或者更清晰地阐述自己的意思，是常见的有效方法。指责对方、盲目暂停或直接汇报都可能延误问题解决。

7.团队合作中，建立信任的基础是（）

A.完全一致的意见

B.长时间的共同工作

C.诚实守信的行为

D.高度的权力集中

答案：C

解析：信任是团队合作的基础，而信任的建立依赖于诚实守信的行为。团队成员需要相信彼此是可靠的、诚实的，才会愿意分享信息、承担责任、相互支持。一致意见、共同工作时间或权力集中并非建立信任的根本。

8.在进行工作汇报时，最重要的是（）

A.报告的长度

B.报告的格式

C.报告内容的准确性和重点突出

D.报告的视觉效果

答案：C

解析：工作汇报的核心目的是传递信息、汇报进展或提出问题。因此，内容的准确性是基础，同时需要突出重点，让接收者快速抓住关键信息。报告的长度、格式、视觉效果都是为了更好地呈现内容服务的。

9.当收到不清晰的工作指令时，最恰当的做法是（）

A.自行猜测并执行

B.忽略指令，等待进一步通知

C.向发出指令的人再次确认

D.向同事寻求帮助

答案：C

解析：为了避免误解和执行错误，当收到不清晰的指令时，最有效的方法是主动与发出指令的人沟通，请求澄清。自行猜测可能造成不良后果，忽略指令可能导致工作延误，向同事求助可能传递错误信息。

10.促进团队有效合作的关键因素是（）

A.团队成员的个体能力

B.明确的团队目标和分工

C.团队成员之间的亲密度

D.团队领导的权威性

答案：B

解析：团队合作的成功依赖于清晰的共同目标和明确的个人分工。目标提供了方向，分工确保了责任落实。虽然个体能力、成员关系和领导力也很重要，但缺乏明确的目标和分工，团队容易陷入混乱，难以高效协作。

11.在工作沟通中，使用开放式问题的主要目的是（）

A.获得简短确切的答案

B.引导对方进入特定话题

C.鼓励对方分享更多信息和想法

D.结束对话

答案：C

解析：开放式问题通常以“如何”、“为什么”、“什么”开头，其目的在于激发对方思考和表达，从而获取更丰富、深入的信息和观点，促进有效沟通。封闭式问题则倾向于获得简短、直接的答案。

12.当团队成员出现冲突时，作为团队负责人，首先应该（）

A.立即评判对错

B.调查冲突