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体检服务质量控制工作计划与总结
一、工作计划
1.1目标
提高体检服务的整体质量。
确保体检流程的顺畅性和时效性。
增强客户的满意度和信任度。
降低医疗差错和投诉率。
1.2主要任务
1.2.1流程优化
预约系统改进：优化预约流程，减少等待时间。
体检流程梳理：重新梳理体检流程，消除冗余环节。
信息化建设：引入电子病历系统，提高数据管理效率。
1.2.2人员培训
技能培训：定期对医护人员进行专业技能培训，提高操作水平。
服务培训：加强服务态度和沟通技巧培训，提升客户体验。
1.2.3质量监控
设立质量监督小组：定期进行检查和评估。
客户满意度调查：每月进行客户满意度调查，收集反馈意见
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