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医疗纠纷第三方服务工作报告范文

我于20年[x]月份开始参与医疗纠纷第三方服务工作，在短短的[x]个月时间

里，在单位领导的正确引领下，在服务团队负责人的悉心指导下，我认真学习医疗

纠纷相关知识和服务技能，立足医疗纠纷第三方服务岗位，勤勤恳恳做好服务工作。

现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉服务流程及任务

积极熟悉各类医疗纠纷的服务流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]

种常见医疗纠纷的处理规范，能够独立完成从纠纷受理、调查、调解到结案的整个

流程操作。在具体工作中，严格按照单位的服务计划执行任务，累计完成了[x]次

医疗纠纷服务任务，纠纷调解成功率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行单位的服务规章制度，每一次受理纠纷前都对相关资料进行全面审核，

确保资料完整准确。在过去的[x]个月里，共进行资料审核[x]次，发现并及时纠正

资料问题[x]处。在服务过程中，严格遵守职业道德规范，平均每次服务过程中合

规率达到[x]%以上，未发生任何因违规操作导致的不良事件。

（三）认真负责纠纷处理

对待每一起医疗纠纷都认真负责，时刻保持高度的责任心。在调解纠纷时，严

格核对双方诉求和证据，确保公平公正。累计调解医疗纠纷涉及金额[x]元，纠纷

处理满意度控制在[x]%以上。对于调解过程中出现的复杂情况，如双方矛盾激化、

证据不足等，能够及时采取措施推进调解进程。例如，在遇到双方情绪激动时，成

功安抚双方情绪[x]次，避免了矛盾进一步升级。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习医疗纠纷相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]

次线下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的纠纷调解技

巧和方法，如运用心理学知识化解双方矛盾，使平均调解时长缩短了[x]天。同时，

还学会了使用先进的纠纷管理软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将患者和医疗机构的满意度放在首位，积极参加单位组织的服务培训和模

拟演练活动。在[x]个月的工作期间，共参加服务培训[x]次，模拟演练[x]次，熟

练掌握了各种服务技巧。在日常工作中，严格遵守服务规范，耐心倾听双方诉求，

确保提供优质的服务。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化服务流程

深入研究服务流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的纠纷调解流程

进行重新评估和调整，预计可使调解效率提高[x]%。同时，引入智能化管理系统，

实现对医疗纠纷处理全过程的实时监控和管理，降低人工成本[x]%。

（二）加强服务管理

进一步加强服务培训和教育，提高自身的服务意识和沟通能力。计划每月参加

至少[x]次服务培训课程，学习最新的服务理念和技巧。定期对服务质量进行评估，

确保服务始终保持高水平，将服务投诉率降低至[x]%以下。