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2025年超星尔雅学习通《沟通技能与情商管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，积极倾听的主要目的是（）

A.尽快结束对话

B.表现自己更有见识

C.理解对方的观点和感受

D.找出对方的错误

答案：C

解析：积极倾听的核心在于理解对方，不仅仅是听对方说什么，还要理解对方的意图和感受。这有助于建立信任，促进有效沟通。尽快结束对话、表现自己或找出错误都不是积极倾听的目的。

2.情商管理中，自我认知的主要内容包括（）

A.对自己情绪的理解

B.对他人情绪的感知

C.对社会规范的认识

D.对工作技能的掌握

答案：A

解析：自我认知是情商管理的基础，主要指个体对自己情绪的认识和理解，包括识别、理解和管理自己的情绪。感知他人情绪、认识社会规范和掌握工作技能虽然也重要，但不是自我认知的核心内容。

3.当沟通出现障碍时，以下哪种做法最有效（）

A.提高音量

B.反复强调自己的观点

C.暂停沟通，寻找更好的时机

D.直接指责对方

答案：C

解析：沟通障碍时，提高音量或反复强调观点往往会加剧冲突。直接指责对方则是不尊重的表现。暂停沟通，冷静分析问题，寻找更好的时机和方式，是解决沟通障碍的有效方法。

4.在团队沟通中，建立信任的关键在于（）

A.保持频繁的联系

B.展示自己的能力

C.诚实守信

D.控制团队讨论

答案：C

解析：信任是团队沟通的基础，而诚实守信是建立信任的核心。保持频繁联系、展示能力或控制讨论虽然有助于团队协作，但诚实守信才是最根本的。

5.情绪管理中，情绪劳动主要指（）

A.工作中消耗的体力

B.工作中消耗的脑力

C.为了维持积极情绪而做出的努力

D.处理工作压力的能力

答案：C

解析：情绪劳动是指个体在工作中为了符合社会期望或职业要求，而做出的维持积极情绪的努力。这与体力、脑力消耗或处理压力不完全相同。

6.非语言沟通中，以下哪种表达方式最直接（）

A.语音语调

B.身体姿态

C.文字信息

D.微笑表情

答案：C

解析：非语言沟通包括多种形式，但文字信息是最直接、最明确的表达方式，不易产生歧义。语音语调、身体姿态和微笑表情虽然也重要，但相对间接。

7.在处理冲突时，双赢策略的核心在于（）

A.一方妥协

B.寻找妥协方案

C.坚持自己的立场

D.强制对方接受

答案：B

解析：双赢策略的目标是找到满足各方需求的解决方案，而不是一方妥协或强制另一方。寻找妥协方案是实现双赢的关键。

8.情商管理中，同理心主要指（）

A.理解自己的情绪

B.理解他人的情绪

C.控制自己的情绪

D.提高工作效率

答案：B

解析：同理心是指理解他人情绪的能力，是情商的重要组成部分。理解自己的情绪、控制自己的情绪或提高工作效率虽然也重要，但不是同理心的核心定义。

9.在公开演讲中，以下哪种做法最有助于缓解紧张情绪（）

A.准备充分

B.想象成功

C.深呼吸

D.以上都是

答案：D

解析：准备充分、想象成功和深呼吸都是缓解公开演讲紧张情绪的有效方法。综合运用这些技巧可以最大程度地减轻紧张感。

10.沟通中，反馈的主要作用是（）

A.表达自己的观点

B.帮助对方改进

C.验证自己的正确性

D.控制对话方向

答案：B

解析：反馈的主要作用是帮助对方了解自己的表现，并提供改进建议。表达观点、验证正确性或控制对话方向虽然可能与沟通有关，但不是反馈的主要目的。

11.在沟通中，避免使用模糊语言的主要目的是（）

A.让对话更简洁

B.避免引起误解

C.显示自己的专业

D.加快沟通速度

答案：B

解析：模糊语言容易导致理解上的偏差和误解。清晰、明确的语言有助于确保信息被准确接收和理解，从而提高沟通效率。避免模糊语言的核心目的是减少沟通障碍，确保信息传递的准确性。

12.情商管理中，自我激励主要指（）

A.在压力下保持积极态度

B.完成工作任务

C.控制他人情绪

D.学习新技能

答案：A

解析：自我激励是指个体在遇到困难或压力时，能够保持积极的态度和行动力，继续努力达成目标。这是情商的重要组成部分，与完成具体任务、控制他人情绪或学习技能有所区别。

13.当与他人意见不合时，以下哪种做法最有助于保持良好关系（）

A.坚持自己的观点，说服对方

B.直接指出对方的错误

C.冷静倾听，理解对方立场

D.忽略对方的意见

答案：C

解析：意见不合时，坚持己见或直接指责对方容易引发冲突，损害关系。忽略意见则不利于解决问题。冷静倾听并尝试理解对方的立场，是保持沟通顺畅、维持良好关系的关键步骤。

14.在非语言沟通中，眼神接触主要传达（）

A.谦虚