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软件年度维护服务合同2025标准版

合同双方

甲方（服务商）：[供应商公司全称]

法定代表人：[供应商法定代表人姓名]

注册地址：[供应商注册地址]

联系地址：[供应商联系地址]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于

甲方拥有合法权利开发和提供软件产品“[软件产品名称]”（版本号：[软件版本号]），该软件产品目前正由乙方使用于[乙方业务领域或具体应用场景]。

乙方希望购买甲方提供的“[软件产品名称]”的年度维护服务，以保障软件产品的稳定运行并获得持续的技术支持。

甲方同意向乙方提供“[软件产品名称]”的年度维护服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条软件产品及许可

1.1甲方授予乙方在合同有效期内，使用编号为[许可证编号，若有]的“[软件产品名称]”软件产品的非独占、不可转让、不可继承的维护服务授权。

1.2乙方使用的“[软件产品名称]”软件产品版本为[软件版本号]，其安装部署情况以双方确认的清单或记录为准。

第二条维护服务范围与内容

2.1甲方在本合同有效期内，向乙方提供“[软件产品名称]”的年度维护服务，具体内容包括但不限于：

(1)问题修正：针对在维护期内，由乙方在使用“[软件产品名称]”过程中报告的、由软件本身程序代码缺陷（Bug）导致的运行错误或功能异常，甲方应在合理时间内进行诊断和修复。修复范围不包括因乙方误操作、非法修改代码、违反甲方使用说明、软件与乙方自行开发或引入的第三方软件不兼容、硬件故障或乙方定制开发功能导致的問題。

(2)安全更新：甲方负责提供并指导乙方安装“[软件产品名称]”在维护期内发布的安全补丁，以修复已知的安全漏洞。对于严重影响系统安全的漏洞，甲方承诺在确认漏洞后[例如：X个工作小时]内发布补丁并提供安装指导。

(3)技术支持：甲方通过[例如：电话、电子邮件、远程连接、在线支持平台]等方式，为乙方提供“[软件产品名称]”的技术支持服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。技术支持服务时间为[例如：工作日9:00-18:00（北京时间），法定节假日除外]。

a.对于乙方报告的问题，甲方根据问题等级（严重、一般、咨询）承诺如下响应时间[例如：严重问题在1小时内响应，一般问题在4个工作小时内响应，咨询在8个工作小时内响应]和解决时间[例如：严重问题在4个工作小时内提供解决方案或临时措施，一般问题在5个工作日内解决，咨询在2个工作日内答复]。

b.支持语言为[例如：中文/英文]。

(4)版本升级：在维护期内，若甲方发布“[软件产品名称]”的同一主要版本号下的小版本（MinorVersion）升级（不改变软件主要版本号，通常包含Bug修复、小的功能增强），甲方将免费提供升级包和必要的技术指导。升级范围仅限于不改变乙方现有数据结构、核心业务逻辑和接口的版本，乙方需自行承担升级测试、数据备份及迁移可能产生的风险和成本。

(5)应急响应：针对导致“[软件产品名称]”系统瘫痪或严重影响乙方核心业务运行的紧急故障，在正常支持时间外，甲方提供加急应急响应服务。具体流程和优先级由双方另行协商确定。超出常规年度维护范围和正常支持时间的应急响应服务，将按甲方的另行报价执行。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲方承诺针对本合同第二条第2.3款所述的技术支持服务，遵守约定的响应时间和解决时间标准。

3.2甲方应每月向乙方提供服务报告，内容包括但不限于本月服务请求统计、已解决问题摘要、未解决问题状态及原因、以及重要的系统变更或通知。

3.3若甲方连续[例如：两个]自然月未达到本条3.1款规定的核心SLA指标（如严重问题响应时间），乙方有权要求甲方在[例如：15个工作日]内提供书面解释和改进计划，并可能根据实际情况要求减免当期部分或全部维护服务费。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定接受甲方提供的维护服务。

(2)有权要求甲方在服务承诺时间内提供必要的技术支持。

(3)有权获得甲方提供的安全更新、必要的技术文档和软件升级包（符合本合同第二条第2.4款规定）。

(4)应按时足额支付本合同约定的年度维护服务费。

(5)应积极配合甲方进行问题诊断，及时、准确提供运行环境信息、系统日志、错误报告等必要资料。

(6)应按照甲方提供的用户手册和最佳实践进行软件配置和使用，并负责乙方内部用户的培训与管