日照快递外卖管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范日照市快递外卖行业的管理，保障消费者权益，提高快递外卖服务质量，促进快递外卖行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于日照市行政区域内从事快递外卖服务的快递企业、外卖配送企业及其从业人员。

第三条快递外卖行业管理应当遵循以下原则：

（一）依法管理，规范经营；

（二）公开透明，公平竞争；

（三）保障安全，服务至上；

（四）科技创新，持续改进。

第二章快递外卖企业资质管理

第四条从事快递外卖服务的企业应当依法取得《快递业务经营许可证》或《餐饮服务许可证》。

第五条申请快递外卖业务经营许可的企业应当具备以下条件：

（一）有符合国家规定的快递外卖服务设施；

（二）有健全的快递外卖服务管理制度；

（三）有符合国家规定的快递外卖服务人员；

（四）有符合国家规定的快递外卖服务车辆；

（五）有符合国家规定的快递外卖服务保险。

第六条快递外卖企业应当对其服务人员进行岗前培训，确保其具备相应的服务技能和职业道德。

第七条快递外卖企业应当定期对其服务设施、车辆进行维护和保养，确保其安全、卫生、整洁。

第八条快递外卖企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第三章快递外卖服务规范

第九条快递外卖企业应当遵守国家有关快递外卖服务的规定，确保服