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2025年阿里巴巴客服试题及答案.doc

2025年阿里巴巴客服试题及答案.doc

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    2025年阿里巴巴客服试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在处理客户投诉时，以下哪种方式最能有效缓解客户情绪？

    A.立即反驳客户的观点

    B.耐心倾听并表达理解

    C.直接将问题转交给上级处理

    D.忽略客户的不满情绪

    答案：B

    2.阿里巴巴客服团队的核心价值之一是？

    A.降低运营成本

    B.提高销售额

    C.提升客户满意度

    D.增加市场竞争力

    答案：C

    3.在客服工作中，以下哪项不属于有效的沟通技巧？

    A.积极倾听

    B.清晰表达

    C.情绪化回应

    D.适当提问

    答案：C

    4.客服团队在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括？

    A.及时响应

    B.保持

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