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西安网约车题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应优先考虑（A）。

A.立即停车并协助乘客

B.继续行驶至最近医院

C.联系乘客亲友

D.报警等待救援

2.西安网约车司机在接单过程中，发现订单存在不合理路线，应（B）。

A.拒绝接单

B.与乘客协商调整路线

C.直接按原路线行驶

D.报告平台处理

3.网约车司机在车内应配备的应急物品不包括（C）。

A.急救箱

B.灭火器

C.行李箱

D.口哨

4.西安网约车司机在运营过程中，遇到交通事故时，应首先（A）。

A.保护现场并报警

B.立即撤离现场

C.照顾乘客情绪

D.联系保险公司

5.网约车司机在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应（B）。

A.无条件满足

B.耐心解释并拒绝

C.直接拒绝

D.报告平台处理

6.西安网约车司机在运营过程中，发现车内有异味时，应（A）。

A.及时通风或使用空气净化器

B.忽略不计

C.开窗通风

D.关闭空调

7.网约车司机在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应（B）。

A.拒绝服务

B.安全驾驶并协助乘客

C.报警处理

D.让乘客自行回家

8.西安网约车司机在运营过程中，遇到恶劣天气时，应（A）。

A.注意行车安全并减速行驶

B.加速行驶

C.忽略天气影响

D.停止运营

9.网约车司机在运营过程中，发现车内有遗留物品时，应（B）。

A.拒绝乘客取回

B.协助乘客取回

C.直接丢弃

D.报告平台处理

10.西安网约车司机在运营过程中，遇到乘客投诉时，应（A）。

A.耐心倾听并解释

B.直接拒绝

C.忽略不计

D.报告平台处理

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车司机在运营过程中应具备的素质包括（ABCD）。

A.良好的驾驶技能

B.良好的沟通能力

C.良好的服务意识

D.良好的应急处理能力

2.西安网约车司机在运营过程中应遵守的法律法规包括（ABCD）。

A.《道路交通安全法》

B.《城市客运条例》

C.《劳动合同法》

D.《消费者权益保护法》

3.网约车司机在车内应配备的应急物品包括（ABC）。

A.急救箱

B.灭火器

C.口哨

D.行李箱

4.网约车司机在运营过程中，遇到交通事故时，应采取的措施包括（ABCD）。

A.保护现场并报警

B.照顾乘客安全

C.立即撤离现场

D.报告保险公司

5.网约车司机在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应采取的措施包括（AB）。

A.耐心解释并拒绝

B.保护乘客权益

C.无条件满足

D.报告平台处理

6.西安网约车司机在运营过程中，发现车内有异味时，应采取的措施包括（AB）。

A.及时通风或使用空气净化器

B.保持车内卫生

C.忽略不计

D.关闭空调

7.网约车司机在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应采取的措施包括（AB）。

A.安全驾驶并协助乘客

B.报警处理

C.拒绝服务

D.让乘客自行回家

8.网约车司机在运营过程中，遇到恶劣天气时，应采取的措施包括（AB）。

A.注意行车安全并减速行驶

B.保持车内温暖

C.加速行驶

D.停止运营

9.网约车司机在运营过程中，发现车内有遗留物品时，应采取的措施包括（AB）。

A.协助乘客取回

B.报告平台处理

C.拒绝乘客取回

D.直接丢弃

10.网约车司机在运营过程中，遇到乘客投诉时，应采取的措施包括（ABCD）。

A.耐心倾听并解释

B.保护乘客权益

C.报告平台处理

D.改进服务

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车司机在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应立即停车并协助乘客。（正确）

2.西安网约车司机在接单过程中，发现订单存在不合理路线，应与乘客协商调整路线。（正确）

3.网约车司机在车内应配备的应急物品不包括行李箱。（正确）

4.西安网约车司机在运营过程中，遇到交通事故时，应首先保护现场并报警。（正确）

5.网约车司机在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应无条件满足。（错误）

6.西安网约车司机在运营过程中，发现车内有异味时，应及时通风或使用空气净化器。（正确）

7.网约车司机在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应安全驾驶并协助乘客。（正确）

8.西安网约车司机在运营过程中，遇到恶劣天气时，应注意行车安全并减速行驶。（正确）

9.网约车司机在运营过程中，发现车内有遗留物品时，应协助乘客取回。（正确）

10.网约车司机在运营过程中，遇到乘客投诉时，应耐心倾听并解释。（正确）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述网约车司机在运营过程中应具备的素质。

答：网约车司