2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项属于黑龙江政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则？

A.热情接待、依法依规、高效便民；

B.先办熟人、后办生人；

C.能推则推、避免担责；

D.视情绪好坏决定服务态度

【参考答案】A

【解析】政务服务办事员应坚持“以人民为中心”的服务理念，做到热情接待、依法依规办事、提高办事效率、方便群众。选项B、C、D违背了公平、公正、便民原则，不符合职业道德要求。

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少群众跑腿次数；

B.降低政府办公成本；

C.提升工作人员待遇；

D.增加审批环节

【参考答案】A

【解析】“最多跑一次”改革旨在通过优化流程、数据共享等方式，让群众和企业办一件事最多跑一次，提高政务服务便利度，是“放管服”改革的重要内容。

3、下列哪项不属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.爱岗敬业；

B.诚实守信；

C.徇私舞弊；

D.服务群众

【参考答案】C

【解析】工勤技能人员应具备良好的职业道德，包括爱岗敬业、诚实守信、服务群众、办事公道等。徇私舞弊违反职业操守，属于禁止行为。

4、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问责任制”的要求？

A.对不属于本岗位职责的问题，直接告知申请人“不清楚”

B.接待申请人时主动询问需求，并全程引导办理

C.将申请人转介至其他窗口后不再跟进

D.只回答自己业务范围内的问题

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待人员对申请人提出的问题或需求负责到底，无论是否属于本岗位职责，都应主动引导、协调解决或转交并跟踪落实。选项B体现了主动服务和全程负责的精神，符合首问责任制的核心要求。其他选项均存在推诿或服务不到位的问题。

5、政务服务大厅实行“一窗受理”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.提高审批权力集中度

C.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

D.便于监督管理

【参考答案】C

【解析】“一窗受理”旨在打破部门壁垒，整合服务资源，实现前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件，提升办事效率与群众体验。C项准确表达其便民利企的核心目标，其他选项并非主要目的，甚至存在理解偏差。

6、下列哪项不属于政务服务“四办”内容？

A.马上办

B.网上办

C.联合办

D.一次办

【参考答案】C

【解析】“四办”指“马上办、网上办、就近办、一次办”，是国务院推进“放管服”改革的重要举措。C项“联合办”虽在某些场景存在，但非“四办”标准内容，属于干扰项。掌握政策术语的准确表述是工勤人员必备素养。

7、申请人提交材料不齐全时，工作人员应如何处理？

A.直接退回材料并拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查阅网站信息

D.先受理再催交

【参考答案】B

【解析】依据《政务服务事项办理规范》，对材料不全的应出具《补正材料通知书》，一次性书面告知申请人需补充的材料。B项符合规范要求，体现服务的透明与高效。A、C项损害群众体验，D项违反程序规定。

8、政务服务中推行“好差评”制度的主要作用是？

A.增加工作人员工作压力

B.强化群众监督，提升服务质量

C.用于公开曝光差评人员

D.减少服务窗口数量

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度是政务服务质量评估的重要机制，通过群众评价倒逼服务改进，增强服务透明度和责任感。B项准确反映其积极导向。A、C、D项存在误解或歪曲制度本意，不符合政策初衷。

9、下列哪种情形属于政务服务中的“容缺受理”？

A.申请人未提供任何材料直接审批

B.主要材料齐全，次要材料暂缺时先行受理

C.工作人员自行补充缺失材料

D.延迟受理直至材料齐全

【参考答案】B

【解析】容缺受理指申请事项主要材料齐全且符合法定形式，次要材料暂缺的，经申请人承诺限期补交，可先行受理。B项符合定义。A、C项违反审批程序，D项则未体现“容缺”灵活性，不符合改革要求。

10、政务服务人员在接待群众时，下列哪种语言表达最恰当？

A.“这不归我管，你找别人去！”

B.“请您稍等，我马上为您查询。”

C.“你怎么又弄错了？”

D.“下班了，明天再来。”

【参考答案】B

【解析】文明用语是政务服务基本要求。B项语气礼貌、积极回应，体现职业素养。A、C、D项态度生硬、缺乏同理心，易引发投诉。规范服务语言有助于构建和谐政群关系。

11、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.申请人必须委托中介办理

B.实现数据共享和流程优化

C.所有事项必须当场办结

D.取消所有审批环节

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”依靠政务数据互通、流程再造和标准化建设，实现群众办