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医院护患沟通技巧

沟通是建立护患关系的必要条件，在护士与病人的教学

互动关系中所发生的何事件，都会有沟通的成分，没有沟

通就无法进行有计划、有目的的教学活动，没有沟通也无法

实现健康教育的目的。因此，沟通是教学活动不可缺少的重

要技能。

一、护患沟通的基本概念

（一）护患沟通的定义

沟通是人与人之间信息交流的过程，是二人间信息的传

递，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、

表情、手势、符号等方法来传达。护患沟通是一种以治疗性

沟通为重要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为

健康照顾者，主要作用是为病人提供信息，给病人以指导和

咨询，帮助病人清楚地传达信息的内容，解答病人的疑问。

护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助病人克服暂时压力，

适应环境变化，与他人和睦相处，并能帮助病人克服自我实

现中的精神心理障碍的一种技能。

（二）护患沟通的意义

L有利于维持和增进良好的护患关系。沟通是改善病人

症状及解决其心理问题的最佳护理方法，它有助于护士与病

人建立具有治疗性的人际关系。

2.有利于收集资料。通过沟通可获得完整的病人资料,

为确定教育目标，制定教育计划，评价教育效果，提供可靠

依据。

3.有利于解决病人的健康问题。通过沟通可澄清病人潜

在或现存的健康问题，尤其对影响病人健康的心理问题，可

通过直接疏导，解开病人情绪上的症结。

4.有利于增进病人对护士和护理工作的理解、信和支

持，确定病人对护理工作的满意度。

5.有利于增进病人健康教育。通过护患沟通可了解病人

对健康教育的需求，为病人制定有针对性的教育计划。

（三）护患沟通的途径

1.语言沟通。包括口语与书写的沟通。口语的沟通可利

用面对面的交谈、电话、录音机及电视等方式传递信息。书

写沟通则可利用信件、记录、书籍等方式。人与人之间的沟

通35%是运用语言性的沟通，它的优是能精练、清楚、迅

速地将信息传达给对象，不足是语言会受个人的意识影响,

且随个人的文化、社会、经济等背景及教育程度而产生不同

的信息传递效果。如在对待疾病与健康的问题上，许多人具

备了一定的健康知识，但对护理人员的专有名词却不一定了

解，这就影响了护患之间的沟通。因此，有效的沟通应建立

在彼此能懂的语言上，这是非常重要的。护理人员应评估病

人的教育程度和理解能力，以便选择病人能听懂的语言和合

适的词语来表达信息。这一对学习能力较差的小儿、盲人、

聋哑人和老年人尤为重要。

2•非语言沟通。是不使用语言的沟通，它包括的信息是

通过身体运动，利用空间，利用声音和触觉产生的，非语言

沟通的目的是使互动中的双方都能有效地分享信息。虽然非

语言沟通不包括语言，但非语言交流可以是有声的，也可以

是无声的。例如，经历痛苦的病人发出呻吟或尖叫是有声的

非语言沟通，而护士脸上的微笑或皱眉则为无声的非语言沟

通。此外，非语言沟通可以是有意识的，也可以是无意识的，

护士在告诉有关一种新降压药可能出现的副作用时，脸部表

情严肃认真，这时她进行的是有意识的非语言沟通。如一个

病人看上去像是在与护士进行愉快轻松的谈话，但此时护士

脸部表情却显得恐惧不安，而病人并不清楚她脸部的表情，

这就是无意识的非语言行为。

二、护患沟通技巧

（一）交谈技巧

交谈是一种特定的人际交流方式，通常涉及提问和回答,

并带有互通信息或增进治疗效果的目的。

L交谈的类型

1（）互通信息性交谈：交谈的目的是为了获取或提供

信息，在互动中它主要强调内容，较少强调关系（情感）。

常见的互通信息交谈有入院时交谈、病史采集交谈和健康教

育交谈等。

2（）治疗交谈：是医护人员与带有精神心理问题的

病人之间的交谈，它侧重于帮助病人明确自己的问题和忧虑,

并帮助病人顺利通过个人的身心障碍。