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2025年重庆农村商业银行公开招聘考试（客户经理）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客户关系管理中，以下哪项最能体现“客户生命周期价值”的核心理念？

A.一次性交易金额的大小

B.客户在合作期间为企业带来的总利润

C.客户参与营销活动的频率

D.客户对银行品牌的满意度

2、重庆农村商业银行客户经理在拓展农户贷款客户时，首要的合规步骤是？

A.提供高收益理财产品吸引客户

B.核实客户身份及贷款用途真实性

C.承诺快速放款以提高竞争力

D.优先为熟人办理贷款手续

3、下列哪项属于重庆农商行客户经理在营销过程中应遵循的基本原则？

A.以完成业绩指标为唯一目标

B.向客户推荐最适合其需求的产品

C.优先推销高佣金产品

D.隐瞒产品潜在风险以促成交易

4、在处理客户异议时，客户经理首先应采取的策略是？

A.立即提供解决方案

B.中断客户发言以澄清误解

C.耐心倾听并确认客户关切

D.转移话题以缓和气氛

5、以下哪项最能体现重庆农商行支持“乡村振兴”战略的信贷方向？

A.大力发放城市商业地产贷款

B.增加对农业科技企业的融资支持

C.优先服务大型国有企业

D.提高个人消费贷款利率

6、客户经理在向小微企业主介绍贷款产品时，必须明确告知的内容不包括？

A.贷款年利率及计息方式

B.还款期限与还款方式

C.客户的信用评级结果

D.提前还款是否收取违约金

7、客户经理在拜访客户前制定拜访计划的主要目的是？

A.减少与客户的沟通时间

B.确保沟通高效且目标明确

C.避免回答客户提出的问题

D.展示个人专业形象即可

8、下列哪项行为最有助于提升客户忠诚度？

A.定期回访并提供个性化金融服务建议

B.仅在客户主动联系时提供服务

C.推荐高收益但高风险的产品

D.降低服务标准以控制成本

9、在撰写客户贷款调查报告时，以下哪项内容最为关键？

A.客户家庭成员的姓名

B.客户的还款能力与还款来源分析

C.客户的社交活动情况

D.客户对银行员工的评价

10、重庆农商行客户经理在推广数字银行服务时，应优先关注哪类客户群体？

A.所有客户无差别推广

B.年轻客户及小微企业主

C.仅限城市高净值客户

D.拒绝使用电子设备的老年人

11、在商业银行客户关系管理中，客户细分的主要目的是（）。

A.降低员工工作强度

B.提高客户满意度和营销效率

C.减少银行网点数量

D.简化财务核算流程

12、客户经理在办理贷款业务时，首要的风险控制环节是（）。

A.贷后检查

B.贷款审批

C.贷前调查

D.贷款发放

13、下列哪项不属于农村商业银行客户经理的主要职责？（）

A.开展存款营销

B.审批信贷项目

C.维护客户关系

D.推广金融产品

14、客户信用评级的主要依据不包括（）。

A.偿债能力

B.行业背景

C.学历高低

D.信用记录

15、在客户沟通中，倾听技巧的核心作用是（）。

A.缩短交流时间

B.展示专业形象

C.准确理解客户需求

D.减少书面记录

16、下列哪项最能体现客户经理的合规意识？（）

A.优先推荐高收益产品

B.按客户风险承受能力推荐产品

C.快速完成销售任务

D.减少客户咨询时间

17、客户经理在拓展新客户时，最有效的渠道是（）。

A.随机电话推销

B.网络广告投放

C.熟人转介绍

D.街头发传单

18、客户经理在处理客户投诉时，首要步骤是（）。

A.提出赔偿方案

B.记录投诉内容

C.安抚客户情绪

D.转交上级处理

19、下列哪项属于客户经理的“软技能”？（）

A.财务报表分析

B.金融产品知识

C.沟通能力

D.信贷系统操作

20、在营销理财产品时，客户经理必须向客户说明的内容是（）。

A.产品预期收益率

B.产品风险等级

C.产品设计背景

D.银行内部考核指标

21、在个人贷款业务中，银行评估借款人还款能力时最核心的依据是（）。

A．借款人的信用记录

B．借款人的收入水平

C．借款人的资产总额

D．借款人的职业性质

22、客户经理在营销过程中应遵循“了解你的客户”原则，其主要目的是（）。

A．提升客户满意度

B．降低操作风险

C．防范洗钱和金融犯罪

D．增加产品销售量

23、下列哪项不属于商业银行的中间业务？（）

A．代理保险销售

B．票据贴现

C．理财顾问服务

D．支付结算

24、客户风险承受能力评估结果中，风险等级最高的类型是（）。

A．保守型

B．稳健型

C．进取型

D．平衡型

25、在客户关系维护中，定期回访的主要作用是（）。

A．完成考核任