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2025年酒店经理实务专项模拟题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题号后括号内）
1.在处理宾客强烈不满的投诉时，酒店经理首先应采取的措施是？
A.立即调查事实，无论客人情绪如何
B.倾听客人诉求，表示理解和同情
C.立即向上级汇报，请求指示
D.要求所有相关部门负责人立即到场
2.酒店年度预算编制的主要依据通常不包括？
A.上一年度的实际运营数据
B.当前的市场预测和竞争态势
C.新近投资的固定资产折旧计划
D.下
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