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厅堂服务反面案例警示教育培训\n考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

网点名称：

________________________

柜员编号:

________________________

1.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出处理。[单选题]*

A.7小时(正确答案)

B.8小时

C.10小时

D.12小时

2.适老化服务中，“三慢一简”沟通技巧不包括[单选题]*

A.语速放慢

B.操作演示放慢

C.等待反应放慢

D.专业术语表达(正确答案)

3.处理客户投诉

该用户很懒，什么也没介绍

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