T∕T2020JT 001-2025 家政服务母婴护理服务规范.docxVIP

ICS 30.080

CCS A16

团 体 标 准

T/T2020JT001—2025

家政服务母婴护理服务规范

ServiceStandardsforMaternityandInfantCareinHomeServices

2025-11-25发布 2025-12-25实施

甘肃省家庭服务行业协会 发布

目 次

前 言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务机构要求 2

母婴护理员要求 2

服务实施规范 3

产妇规范化照护操作 4

新生儿规范化照护操作 6

质量控制体系 7

地方特色条款 7

附则 7

附件A 8

附件B 10

I

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由甘肃省商务厅提出。

本文件由甘肃省家庭服务行业协会归口并监督实施。

本文件起草单位：甘肃省商务厅、甘肃省家庭服务行业协会、甘肃省陇原妹巾帼家政服务有限责任公司、兰州心连心家政服务有限公司、甘肃万城养老服务集团有限公司、兰州万尊智慧为老家政服务有限公司、甘肃江子为民养老服务股份有限公司、陇南爱侬家政服务有限公司。

本文件主要起草人：宋艾芳、陈晓珊、谢岚、郭树巧、杨济帆、马翔。

II

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家政服务母婴护理服务规范

范围

本规范规定了母婴护理服务的术语和定义、服务机构要求、母婴护理员（月嫂）要求、产妇照料内容及规范、新生儿照料内容及规范。适用于甘肃省从事母婴护理服务的家政服务机构及人员。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款

GB/T31771-2024家政服务母婴护理服务质量规范

GB/T19012-2019《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

WS/T592-2018《新生儿护理技术规范》

DB62/T2824-2017《甘肃省母婴护理服务机构管理规范》DB62/T4275-2021《甘肃省0-3岁婴幼儿照护服务规范》

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

母婴护理服务

根据产妇和新生儿的特点及需求，提供包括产妇生活照护、身体健康护理、心理疏导、科学哺育指导，以及新生儿生长发育促进与生活照护在内的综合服务，旨在实现优生优育和母婴健康。

母婴护理员（月嫂）

指从事产妇生活护理、心理护理、新生儿生活护理、早期智力开发等相关工作的专业家政服务人员。

产褥期

指胎儿、胎盘娩出后，产妇身体、生殖器官和心理方面适度复原的一段时间，通常需要6周至

8周（42天至56天），俗称“坐月子”。

产后抑郁症

女性生产后，因生理和心理因素导致的抑郁症。

新生儿期

指婴儿自出生至满28天的阶段。

新生儿抚触

通过科学手法对新生儿皮肤进行有序触摸，促进神经系统发育的技术

月子餐

根据产妇营养需求与地域饮食特点制定的阶段性膳食方案

服务机构要求

具备合法有效的经营资质，包括但不限于营业执照、卫生许可证等。

拥有与业务范围相适应的管理团队和取得母婴护理专业培训合格证书的家政服务人员。

设有固定且符合安全、卫生标准的经营场所及必要的基础设施。

严格遵守国家关于环境、安全、卫生等方面的法律法规，确保服务质量与安全。

资质与管理

建立信息化管理系统，记录服务流程、客户反馈及母婴护理员档案，实现服务可追溯。

培训体系

服务机构需与省级职业培训基地合作，提供每年不少于40小时的继续教育，重点覆盖“新生儿急救、产后心理干预等技能”。

风险管控

强制购买服务责任险（保额不低于50万元/人）

建立应急响应预案（需包含高原反应等特殊场景）

母婴护理员要求

职业资质

需持有国家人社部门颁发的母婴护理员职业资格证书，证书分级调整为初级、中级、高级、金牌级（原四级）。

金牌级月嫂要求：

—48个月以上母婴护理服务经验，累计48或72个月客户满意且无投诉；

—须具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等多项职业技能证书。

健康与体检

必须提供近6个月内的健康体检报告，重点排除传染病（如乙肝、结核等），并定期复检。

培训与技能

培训内容需涵盖产妇护理（营养搭配、产后恢复）、新生儿护理（抚触、早教）、常见疾病观察（黄疸、红臀）及应急处理。

高原地区附加要求

—掌握高原新生儿护理要点（血氧监测、补液量计算）；

—具备基础急救技能（需持有红十字会急救证书）。

行为规范

安全与卫生

服务期间需使用一次性手套处理新生儿排泄物，并严格执行奶瓶、衣物消毒流程（沸水煮沸20

分钟）。

隐私保护

尊重客户隐私，禁止拍摄或