电子商务概述 众创汇嘉.pptVIP

在电子商务时代，第三方物流企业必须努力提高物流装备技术及管理水平，如建立自动化高层货架及立体仓库、托盘、集装箱、销售网点扫描仪（POS）、条形码（BARCODE）、EDI系统、地理信息系统（GIS）等物流装备技术；装卸、搬运、拣货等作业过程的机械化、自动化以及精益思想（JP）、准时供应（JIT）、全面质量管理（TQC）、客户关系管理（CRM）、自动连续补货（ACEP）等现代管理技术及方法的应用等。第三方物流企业只有实现物流装备与管理方法的现代化、物流信息与通道的网络化，才能及时快速地对瞬息万变、竞争激烈的市场环境作出反应，保证第三方物流高效运转。总之，电子商务的发展必须由第三方物流来支撑。第三方物流机构能为企业节约物流成本，提高物流效率，这已被越来越多的企业所认识。据悉，美国波士顿东北大学供应链管理系统调查，《财富500强》中的企业有六成半都使用了第三方物流服务。在欧洲，很多仓储和运输业务也都是由第三方物流来完成的。欧洲的大型企业，使用第三方物流的比重高达76％，而且70％的企业不只使用一家。欧洲国家第三方物流所占市场份额分别是：英国34%，法国27％，德国23％。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在30%以上。三、实例：当当网——自行车上的贵族当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，在这里，科技和两轮运输方式结成了互利的姻缘。俞渝是北京著名的目前经营超过30万种不同中国书籍、CD、DVD和电脑游戏的在线零售商当当网（Dangdangcom）的创办人之一。38岁的她是土生土长的四川人，在纽约大学获得了MBA学位。俞渝和丈夫李国庆在2000年创办了当当网（当当在中国话里意指收银机），当时正是中国的电子商务处于萌芽阶段的时候。俞渝曾以为照搬亚马逊的模式就可以在中国取得成功，所以她对亚马逊和其他美国网站向美国证管会申报之文件进行了研究，了解他们的运作模式。（一）面对现实俞渝尝试将中国消费者引导向“点击购买”，但这在信用卡还不普及的中国并不容易，人们还不习惯根据目录来订购商品。尽管如此，俞渝还是决定一试。“我很努力地推动网上支付，”她回忆道，“为使用信用卡的客户提供优惠券和信用点。”可惜，问题并不仅仅在信用卡的数量太少上，即使有信用卡并且打算购买的用户也遇到了别的困难。譬如说，不同的省市的服务器的运作时间也不同。所以，一家银行在福建的分行可能晚上12点就关机了，但在上海的则可能24小时运作。“但无论客户还是当当网都不知道这些资料。”俞渝举例说。此外，中国的邮政服务也不可靠，没有像联邦快递这种信誉良好的全国快递。整件事一下子变得很让人沮丧。“这几乎成了件不可能完成的任务了。”俞渝说。于是，俞李夫妇决定改变策略，或者如俞所说的，“我们必须面对现实”。当当决定不再依赖使用信用卡的客户，将更多的精力集中在鼓励有购买意欲的客户用现金支付，甚至是更传统的“货到付款”(COD)。（一）面对现实俞渝尝试将中国消费者引导向“点击购买”，但这在信用卡还不普及的中国并不容易，人们还不习惯根据目录来订购商品。尽管如此，俞渝还是决定一试。“我很努力地推动网上支付，”她回忆道，“为使用信用卡的客户提供优惠券和信用点。”可惜，问题并不仅仅在信用卡的数量太少上，即使有信用卡并且打算购买的用户也遇到了别的困难。譬如说，不同的省市的服务器的运作时间也不同。所以，一家银行在福建的分行可能晚上12点就关机了，但在上海的则可能24小时运作。“但无论客户还是当当网都不知道这些资料。”俞渝举例说。此外，中国的邮政服务也不可靠，没有像联邦快递这种信誉良好的全国快递。整件事一下子变得很让人沮丧。“这几乎成了件不可能完成的任务了。”俞渝说。于是，俞李夫妇决定改变策略，或者如俞所说的，“我们必须面对现实”。当当决定不再依赖使用信用卡的客户，将更多的精力集中在鼓励有购买意欲的客户用现金支付，甚至是更传统的“货到付款”(COD)。（二）争分夺秒的货物递送为了保证货物安全送达，当当安排了一大班人在中国的大城市里用单车送货。这些“单车少男”每天完成大约15～20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。在某些方面，这种方式要比信用卡支付方式更好。“首先，当当不用给普通零售商必须支付给银行的财政支出。”俞说。在中国，零售商需为信用卡转账支付大约3%～4%的手续费。当然，他们必须支付给快递公司5%的运送费，但这不是问题，因为可以折算入商品定价中。“实际是由客户支付。”俞说，“COD模式真的可行！它解决了我们提供服务和取得收益两个问题。”（三）保证金那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？