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软件年度维护服务合同2025年服务评估

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（用户）：________________________

法定代表人/授权代表：_______________

地址：________________________________

联系电话：__________________________

电子邮箱：___________________________

乙方（供应商）：________________________

法定代表人/授权代表：_______________

地址：________________________________

联系电话：__________________________

电子邮箱：___________________________

鉴于甲方需要使用乙方提供的______软件系统，并希望乙方提供年度维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1本合同项下维护服务的软件版本为______版本，包括______版本及其后续版本中乙方承诺提供的所有更新补丁。

1.2服务内容包括：

(1)在合同有效期内，为甲方使用的______软件提供技术支持服务，包括解答用户疑问、提供操作指导等。

(2)修复在软件使用过程中发现的、影响系统正常运行的缺陷（以下简称“Bug”）。乙方应在收到甲方关于Bug的报备后______小时内响应，并在______小时内提供解决方案或修复程序。

(3)提供软件版本更新服务。乙方应定期（不超过______个月）向甲方提供软件更新，包括但不限于安全补丁、功能增强和性能优化。甲方有权选择是否接受更新。

(4)提供必要的技术文档，包括用户手册、管理员手册等。

(5)根据甲方需求，提供远程或现场的技术支持服务。

第二条服务水平协议

2.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，支持渠道包括电话、电子邮件和在线支持系统。

2.2对于甲方通过支持渠道报告的问题，乙方应在______小时内响应；对于严重问题，乙方应在______小时内响应。

2.3对于非严重问题，乙方应在______小时内提供解决方案；对于严重问题，乙方应在______小时内提供临时解决方案或修复措施，并应在______小时内提供永久解决方案。

2.4乙方的服务可用性应达到______%以上，系统非计划性停机时间不超过每年______小时。

第三条服务费用

3.1甲方应向乙方支付年度维护服务费，费用标准为______元/年。首年服务费于本合同签订之日起______日内支付，后续年度服务费于每个年度开始前______日内支付。

3.2如果甲方需要乙方提供超出本合同约定范围的服务，双方应另行协商确定费用。

3.3乙方提供的软件版本升级服务可能产生额外费用，具体费用和升级方案由双方另行协商确定。

第四条合同期限与续约

4.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

4.2合同到期前______个月，乙方应书面通知甲方是否续约以及续约条件。若乙方选择续约，甲方应在收到通知后______日内书面回复是否同意续约。

4.3若双方未在合同到期前就续约事宜达成一致，本合同到期后自动终止。

第五条知识产权

5.1甲方获得本合同项下服务的______软件副本仅限于甲方内部使用，不得进行复制、分发、修改或反向工程。

5.2______软件及其相关文档的知识产权仍归乙方所有。甲方在使用过程中不得侵犯乙方的知识产权。

5.3乙方授予甲方在合同有效期内使用______软件的许可，该许可为不可转让、非独占的。

第六条违约责任

6.1若乙方未能达到本合同约定的服务水平协议，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据问题严重程度要求乙方支付部分或全部服务费作为赔偿。

6.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停或终止服务。

6.3任何一方违反本合同的知识产权条款，应承担相应的法律责任。

第七条争议解决

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第八条其他

8.1本合同构