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快速反应测试模拟题与答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某电商公司在“双十一”活动中，系统突现访问量激增，为保障用户体验，最优先应采取的应急措施是？

A.立即发布道歉公告

B.临时关闭部分非核心服务

C.启动备用服务器集群

D.要求用户缩短下单时间

2.在处理客户投诉时，客服人员发现投诉内容涉及产品缺陷，但公司政策规定需先核实。此时最恰当的做法是？

A.直接告知客户无法处理

B.要求客户提供详细证据

C.承诺调查后联系客户

D.建议客户联系技术部门

3.某旅游景点在雨季遭遇山体滑坡，导致部分区域封闭。景区管理方应立即发布的公告内容重点是？

A.景区门票折扣信息

B.滑坡区域安全警示

C.附近酒店推荐名单

D.雨季出行天气预报

4.银行柜员在办理业务时发现客户账户疑似被盗用，正确的处置步骤是？

A.直接要求客户更改密码

B.先完成当前业务再报警

C.立即冻结账户并通知警方

D.告知客户自行联系公安机关

5.外卖骑手接到紧急订单，目的地附近出现交通管制，最合理的应对方法是？

A.忽略订单改为其他路线

B.主动联系商家协商改点

C.直接取消订单并退款

D.向平台申请优先派单

二、多选题（每题3分，共5题）

6.公司内部系统遭受勒索病毒攻击后，应急响应团队应重点排查的内容包括？

A.受感染设备清单

B.数据备份完整性

C.网络防火墙日志

D.员工离职情况

7.医院急诊科接到批量食物中毒求助时，优先采取的措施有？

A.紧急调配急救药品

B.启动隔离观察流程

C.追溯供应商信息

D.限制外卖配送进入

8.交通运输枢纽在恶劣天气下启动限流预案，此时应优先保障的旅客服务是？

A.实时路况更新广播

B.换乘通道引导标识

C.退票改签窗口开放

D.咨询台人工服务

9.消防部门接到商场火灾报警后，初步到场处置应重点关注？

A.消防通道是否畅通

B.疏散指示灯是否正常

C.客流密度统计

D.消防栓水压测试

10.学校在突发停电时，班主任应立即组织学生执行？

A.撤离至安全区域

B.保持安静避免恐慌

C.点亮应急照明设备

D.检查实验室化学品

三、判断题（每题2分，共10题）

11.企业在疫情期间发放工资时，可以延迟支付但不需提前通知员工。（×）

12.交通事故现场，当事人应立即撤离现场等待交警处理。（×）

13.食品经营者在接到卫生投诉时，有权拒绝配合调查。（×）

14.银行ATM机吞卡后，客户可自行用银行卡取回。（×）

15.电商平台在处理虚假交易投诉时，必须全额退款。（×）

16.景区在暴雨预警时，可以继续售票但需加强安全提示。（×）

17.餐饮企业收到食品安全举报后，应立即停业整顿。（×）

18.旅行社在行程中突发疫情，可单方面调整行程安排。（×）

19.物流公司在运输途中发现货物损坏，无需立即拍照留证。（×）

20.电信运营商在基站故障时，应优先修复高端套餐用户区域。（×）

四、情景题（每题5分，共4题）

21.情景：某工厂生产线突发机械故障，导致产品批量次品。质检员发现后应如何处理？

要求：请列出处理步骤及注意事项。

22.情景：某旅行社在旅游团出发后发现领队突然发高烧。此时导游应如何应对？

要求：说明应急措施及后续安排。

23.情景：外卖平台接到用户投诉称餐品被污染，但商家否认。骑手应如何核实？

要求：描述调查流程及证据保留方式。

24.情景：医院手术室突发停电，术中器械全部停止工作。护士长应立即执行哪些措施？

要求：列出优先排序及备用方案。

答案解析

一、单选题

1.C

解析：系统高并发需通过扩容或备用集群缓解压力，临时关闭服务会导致更大损失。

2.B

解析：核实证据是后续处理的必要前提，直接拒绝或盲目承诺均不合规。

3.B

解析：安全警示是保障游客生命安全的首要任务，其他信息可后续补充。

4.C

解析：账户安全需立即响应，冻结操作可阻断进一步损失，报警是后续程序。

5.B

解析：主动协商体现服务意识，直接取消会损害平台信誉。

二、多选题

6.ABC

解析：排查需覆盖技术层面（日志/备份），而非人事因素（离职情况）。

7.AB

解析：急救药品和隔离是直接措施，供应商追溯需在初期阶段。

8.AB

解析：限流期间引导和标识比退票更紧迫，人工服务需按需开放。

9.AB

解析：通道和指示灯是疏散关键，密度统计和压力测试属于后续评估。

10.ABC

解析：安全撤离和保持秩序是优先事项，应急照明需立即检查。

三、判断题

11.×

解析：延迟支付需符合法律程序并提前通知。

12.×

解析：当事人应保护现场并报警，不可自行移动。

13.×

解