2025 年高职景区开发与管理（景区管理）试题及答案.docVIP

2025年高职景区开发与管理（景区管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.景区管理的核心目标是（）

A.游客满意度最大化B.经济效益最大化C.社会效益最大化D.环境效益最大化

2.以下哪种不属于景区常见的服务设施（）

A.休息长椅B.垃圾桶C.景区规划图纸D.指示牌

3.景区质量管理体系中，最关键的环节是（）

A.质量标准制定B.质量监督C.质量改进D.质量评估

4.景区游客容量的计算通常不考虑以下哪个因素（）

A.景区面积B.景点数量C.游客停留时间D.景区工作人员数量

5.景区安全管理的首要任务是（）

A.制定安全制度B.安全设施建设C.人员安全培训D.预防安全事故

6.以下哪项不属于景区营销渠道（）

A.社交媒体B.旅行社C.景区内部员工D.在线旅游平台

7.景区文化资源开发中，最重要的原则是（）

A.真实性B.创新性C.多样性D.娱乐性

8.景区人力资源管理中，关键岗位人员配置应优先考虑（）

A.学历B.经验C.专业技能D.年龄

9.景区环境管理的重点是（）

A.环境卫生维护B.生态环境保护C.景观保护D.噪音控制

10.景区品牌建设的基础是（）

A.独特的形象B.优质的服务C.良好的口碑D.丰富的产品

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.景区管理的基本职能包括（）

A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调

2.景区服务质量的构成要素有（）

A.服务态度B.服务设施C.服务项目D.服务效率E.服务安全

3.景区游客投诉的常见原因有（）

A.服务质量问题B.设施设备故障C.景区环境不佳D.行程安排不合理E.价格过高

4.景区市场细分的依据有（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.经济因素

5.景区文化资源的类型包括（）

A.历史文化遗迹B.民俗文化C.宗教文化D.自然文化景观E.现代文化设施

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误）

1.景区管理只需关注游客需求，无需考虑其他利益相关者。（）

2.景区服务设施的更新改造应根据游客数量决定。（）

3.景区质量管理体系一旦建立就无需调整。（）

4.景区游客容量是固定不变的。（）

5.景区安全管理主要是应对已经发生的安全事故。（）

6.景区营销就是通过广告宣传吸引游客。（）

7.景区文化资源开发应完全遵循市场需求。（）

8.景区人力资源管理就是招聘和培训员工。（）

9.景区环境管理只需要注重环境卫生。（）

10.景区品牌建设成功后就无需再进行维护。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，根据题目要求简要回答）

1.简述景区管理中游客管理的主要内容。

2.说明景区服务质量管理的流程。

3.阐述景区品牌建设的主要策略。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题）

某景区近年来游客量逐年下降，经调查发现，景区存在服务质量差、设施老化、营销手段单一等问题。景区管理者决定进行全面整改，提升景区竞争力。

1.请分析该景区存在问题的原因。

2.针对这些问题，提出具体的整改措施。

答案：

一、单项选择题

1.A

2.C

3.A

4.D

5.D

6.C

7.A

8.C

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.游客管理主要内容包括：制定游客接待计划，合理安排游客流量；引导游客文明旅游，维护景区秩序；提供游客咨询服务，解决游客问题；处理游客投诉，提升游客满意度等。

2.服务质量管理流程：制定质量标准，明确服务要求；培训员工，使其掌握服务规范；监督服务过程，及时发现问题；评估服务质量，找出差距；采取改进措施，持续提升质量。

3.品牌建设策略：塑造独特品牌形