医用塑料制品聚苯乙烯市场分析分析.pdfVIP

医用塑料制品聚苯乙烯市场分析分析

一、顾客忠诚

高度满意是达到顾客忠诚的重要条件不过，在不同行业和不同

的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异所有市场

的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高但是，在高度竞

争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之

间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场一一

本地电话市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚

尽管在某些场合，顾客不满意并不妨碍顾客忠诚，但企业最终仍

会为顾客的不满付出高昂代价企业如果没有赢得高水平的顾客满意

度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的

除了简单地吸引和保留住顾客，许多公司还希望不断提高其顾客

占有率他们的目标不再是赢得大量顾客的部分业务，而是争取现有

顾客的全部业务例如，通过成为顾客购买产品的独家供应商，或说

服顾客购买更多的本公司产品，或向现有产品和服务的顾客交叉销售

别的产品和服务，以获得所属产品类别中更大的顾客购买量

二、客户关系管理内涵与目标

1、客户关系管理内涵

客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获

程客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动

2、客户关系管理目标

客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客

户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来

留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力

由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化三趋严

重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在

营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就

会经常发生企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略

并不能达到留住客户的目的客户关系管理就是通过提高服务水准和

质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，

在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。

客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变。

传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企

业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部

人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管

理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内

部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了

解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的

人、财、物资源一样管理客户资源。

三、聚苯乙烯行业发展趋势

（一）加大研发投入，尤其是聚苯乙烯的改性研究及工艺创新，

提升产品档次、质量稳定性并降低生产成本

聚苯乙烯的主要成分为苯乙烯单体，总体生产工艺成熟，一般为

自动化的连续生产。为了提升产品的竞争力，国内生产厂家针对下游

细分市场的需求，对聚苯乙烯的性能不断加强改性，如增强韧性、增

加抗冲性、增加光泽度等，同时亦根据自身生产特点不断优化并创新

生产工艺，以提升质量并降低成本。相较于通用级聚苯乙烯，高抗冲

聚苯乙烯能更好地满足下游工厂对高端产品的需求，具有更高的获利

空间，但在工艺流程、参数、配方、工艺经验以及对下游客户的需求

理解等方面都有更高的要求和技术门槛。

未来，国内聚苯乙烯生产企业将不断加强对聚苯乙烯的改性研发

投入以及工艺优化与创新，提升产品质量及稳定性，同时拓宽应用领

域，满足下游细分市场客户的多样化需求，实现进口替代。

（二）不断拓展产品的应用领域及场景

聚苯乙烯作为基用化工材料，