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技术服务2025年技术维护服务合同协议合同

引言

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有[描述甲方拥有的技术系统、设备或产品]，并希望委托乙方提供技术维护服务，以保障其稳定运行和持续优化；乙方拥有提供相关技术维护服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.技术服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的技术系统监控、故障诊断与修复、性能优化、软件更新、安全维护、技术支持、培训等服务活动。

2.技术维护：指乙方为保障甲方技术系统正常运行而提供的服务，包括但不限于预防性维护、故障排除、性能监控和优化等。

3.系统：指甲方委托乙方提供维护服务的具体技术系统、设备或软件，其详细清单见本协议附件一（如无附件，则在此处详细列明）（*此处根据实际情况选择，如无附件则需详细列明*）。

4.故障：指系统无法按照预期功能或性能要求运行的状态。

5.正常工作时间：指[具体定义，例如：周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外]。

6.保密信息：指本协议项下，一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、财务信息以及其他未公开信息，包括但不限于源代码、技术规格、设计图纸、运营数据等。

7.知识产权：指专利权、商标权、著作权、商业秘密、技术秘密及其他任何国家或地区承认的知识产权。

第二条服务内容与范围

乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供以下技术维护服务：

2.1系统监控与巡检：对甲方指定的系统进行日常运行状态监控，按[频率，例如：每日/每周]进行例行巡检，发现并初步记录异常情况。

2.2故障响应与处理：

2.2.1甲方通过[指定渠道，例如：服务热线、电子邮件、在线系统]报告故障时，乙方应在正常工作时间内于[时间，例如：15分钟/30分钟]内响应。

2.2.2根据故障的紧急程度，乙方承诺在[时间，例如：1小时/4小时/8小时]内到达现场（如需）或开始远程处理。

2.2.3乙方负责诊断故障原因，并采取有效措施进行修复，直至系统恢复正常运行。

2.3预防性维护：按照双方约定的计划或乙方专业建议，对系统进行预防性维护，包括[列举具体维护内容，例如：清洁、检查硬件状态、更新系统补丁、备份数据等]，以降低故障发生概率。

2.4软件更新与补丁管理：为系统安装必要的软件版本更新和安全补丁，确保系统安全稳定。

2.5性能优化：对系统运行性能进行监控和评估，并提出优化建议并实施，以提高系统效率。

2.6技术支持：为甲方指定人员提供与维护服务相关的技术咨询和操作指导。

2.7服务对象与范围：本协议项下的技术服务适用于甲方拥有的[再次确认系统名称或描述]，服务地点为甲方所在地[具体地址]。

2.8服务排除项：乙方服务不包括但不限于：

2.8.1甲方技术系统或设备的初始设计、采购和重大升级改造。

2.8.2与甲方技术系统无关的第三方软件或硬件的问题。

2.8.3因甲方使用不当、操作错误或第三方攻击导致的问题。

2.8.4乙方人员的人身伤害或财产损失相关的责任。

2.8.5法律法规规定应由甲方承担的义务。

第三条服务期限与时间安排

3.1合同有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，即自[起始年月日]至[结束年月日]。

3.2服务响应时间：

3.2.1日常故障：在正常工作时间内，接到报告后[响应时间，例如：15分钟]内响应。

3.2.2严重故障：在正常工作时间内，接到报告后[响应时间，例如：30分钟]内响应（定义严重故障的标准见本协议附件二，如无则在此明确）。

3.2.3紧急故障：在任何时间，接到报告后[响应时间，例如：1小时]内响应（定义紧急故障的标准见本协议附件二，如无则在此明确）。

3.3服务级别：本协议项下服务提供[服务级别协议（SLA）描述，例如：标准级/高级]服务，具体指标见本协议附件二（如无，则在此处简述关键指标，如系统可用性承诺）。

3.4维护窗口：乙