工程咨询企业服务质量对绩效的影响：理论、实证与策略.docx

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2025-12-02 发布于上海
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工程咨询企业服务质量对绩效的影响：理论、实证与策略

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化与国内经济持续快速发展的大背景下，我国工程建设市场规模不断扩张，工程项目数量持续增长，对工程咨询服务的需求也日益旺盛。工程咨询作为连接投资决策与工程建设实施的关键纽带，其服务质量直接关乎工程项目的成败，进而影响经济社会的发展。近年来，虽然我国工程咨询行业发展迅猛，截至2022年年底，全国投资项目在线审批监管平台备案工程咨询单位已达33079家，但行业内服务质量参差不齐的现象较为突出。部分工程咨询企业在项目咨询过程中，由于专业能力不足、服务态度欠佳、管理流程混乱等问题，导致咨询成果质量低下