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航空形象考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.航空服务人员在与乘客交流时，眼神应（）

A.随意看B.专注、友善地注视对方C.避免对视

答案：B

2.男士在航空制服着装时，领带长度应（）

A.随意B.下端在皮带扣上下缘之间C.过长拖地

答案：B

3.航空服务人员的发型要求，女士长发应（）

A.随意披散B.盘起C.扎马尾

答案：B

4.与乘客交流时，合适的微笑幅度是（）

A.露出8颗牙齿B.不露牙齿C.咧嘴大笑

答案：A

5.航空服务人员的指甲长度应（）

A.留长指甲B.不超过指尖C.随意长度

答案：B

6.迎接乘客登机时，服务人员站立姿势应（）

A.弯腰驼背B.挺胸抬头C.东倒西歪

答案：B

7.航空服务人员在飞机上行走时，步伐应（）

A.匆忙快速B.缓慢拖沓C.轻盈稳健

答案：C

8.与乘客沟通时，说话语速应（）

A.极快B.适中C.极慢

答案：B

9.服务人员在执行任务时，佩戴首饰应（）

A.大量佩戴B.符合规定，简洁得体C.不佩戴

答案：B

10.航空服务人员在引领乘客时，应走在乘客（）

A.前方1-2步B.