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产品安全与售后责任承诺书(6篇)

产品安全与售后责任承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺方名称：__________________

2.产品名称：____________________

3.产品型号：____________________

4.承诺有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止

5.适用范围：本承诺书适用于承诺方所生产、销售及服务的上述产品，包括但不限于产品质量安全、售后维修、技术支持及客户权益保障等事项

二、权利义务基准

1.承诺方承诺严格遵守《_________产品质量法》《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，保证产品符合国家安全标准及行业规范要求

2.承诺方对所售产品承担全面质量责任，保证产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测等环节均符合国家及行业标准

3.承诺方承诺提供真实、完整的产品信息，包括产品功能参数、使用说明、注意事项等，不得进行虚假宣传或误导消费者

4.承诺方需建立完善的售后服务体系，及时响应客户需求，提供维修、更换、退货等售后服务保障

三、实施规范

1.质量管控措施

严格执行产品出厂前质量检测流程，保证每批次产品均通过安全功能测试及功能验证

建立原材料溯源机制，对关键零部件实施供应商资质审核及定期抽检，保证原材料质量稳定可靠

每日开展__________次生产线安全巡检，及时发觉并消除生产过程中的安全隐患

2.售后服务保障

设立全国统一售后服务，保证工作日____:00至____:00提供人工客服支持，非工作时段通过自动语音系统记录客户诉求并安排后续处理

提供产品终身维修服务，自产品交付之日起，非人为损坏情况下免除维修费用

建立客户问题反馈闭环管理机制，要求在收到客户报修后____小时内响应，____小时内派遣技术人员上门或提供远程指导

3.技术支持细则

配备专业售后服务团队，技术人员需定期接受产品知识及维修技能培训，保证服务专业性

提供远程诊断服务，通过视频通话或远程连接方式解决客户在使用过程中遇到的技术问题

每季度开展一次客户满意度调查，根据调查结果优化售后服务流程及服务标准

四、监督与责任

1.承诺方设立产品安全监督部门，负责日常质量监控及客户投诉处理，保证售后服务条款落实到位

2.如因产品质量问题引发客户人身伤害或财产损失，承诺方将依法承担相应赔偿责任，并积极配合相关部门进行调查取证

3.承诺方承诺每半年向监管部门提交一次产品安全自查报告，内容包括但不限于生产环节质量控制、售后服务数据统计及客户投诉处理情况

承诺人签名：__________________

签订日期：____年____月____日

产品安全与售后责任承诺书篇2

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于产品安全与售后服务对于维护消费者权益及提升品牌信誉的重要性，承诺方特此作出如下郑重承诺：

1.承诺事项

承诺方保证所提供的产品符合国家及行业相关安全标准，不存在危及人身、财产安全的缺陷。产品在正常使用条件下，应保证其功能性与稳定性。对于消费者在使用过程中提出的问题，承诺方将提供及时、有效的售后服务，包括但不限于维修、更换或退货。承诺方承诺对产品进行全面的质量跟踪，保证消费者权益得到充分保障。针对产品的潜在风险，承诺方将建立完善的预警机制，并主动向消费者披露相关信息。在产品存在安全隐患时，承诺方将立即采取召回措施，并承担由此产生的全部费用。

2.实施标准

承诺方将严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，建立健全产品安全管理体系。具体实施标准包括：

（1）产品出厂前必须经过严格的质量检测，保证各项指标符合国家标准。

（2）建立完善的售后服务网络，保证消费者在购买后能够获得便捷的维修服务。

（3）设立专门的质量监督部门，负责产品的日常质量监控与问题处理。

（4）定期对产品进行安全评估，并根据评估结果调整生产工艺或改进产品设计。

（5）对于消费者反馈的问题，承诺方将在收到反馈后的__________小时内作出响应，并在__________个工作日内提供解决方案。

3.监督考核

承诺方的产品安全与售后服务将接受国家相关部门的监督，并纳入年度考核体系。考核内容包括但不限于产品质量合格率、售后服务满意度、安全隐患整改效率等。具体考核指标

（1）产品质量合格率不得低于__________%。

（2）售后服务满意度调查得分不低于__________分。

（3）安全隐患整改率需达到100%。

（4）__________项指标纳入年度考核。

考核结果将作为承诺方评优评先